カスタマーサービスのワークフォース最適化でのコーチングの設定 リリースバージョン: Australia更新日 2026年03月12日 所要時間:1分エージェントのスキルを管理し、完了したタスクの品質を評価します。予測インテリジェンスを使用して、エージェントにスキルを推奨します。内部および外部の学習コンテンツでエージェントをトレーニングします。 カスタマーサービスのワークフォース最適化 の [コーチング の概要] タブに表示するインジケーターを設定します。システムプロパティを追加して、 コーチング アプリケーションの [コーチング の概要] タブに目的のインジケーターを表示します。カスタマーサービスのワークフォース最適化 のスキル予測の設定エージェントがケース解決に使用したスキルに基づいてスキルデータを収集します。類似のオープンケースを解決するため、教師あり学習を使用して、これらのスキルをエージェントに推奨します。ケース解決にスキルを使用する方法のパターンを解明し、教師なし学習を使用してエージェントにスキルを推奨することもできます。カスタマーサービスのワークフォース最適化 の [ラーニング] タブに表示するリストメニューの設定カスタマーサービスのワークフォース最適化 の の コーチングアプリケーションでリストまたはリストのカテゴリを追加すると、ラーニングのコーチングのリストメニューを変更できます。ラーニングのコーチングとサードパーティの学習管理システムの統合ServiceNow インスタンスをサードパーティ学習サイトに接続して、学習コンテンツをリポジトリにプルします。
カスタマーサービスのワークフォース最適化でのコーチングの設定 リリースバージョン: Australia更新日 2026年03月12日 所要時間:1分エージェントのスキルを管理し、完了したタスクの品質を評価します。予測インテリジェンスを使用して、エージェントにスキルを推奨します。内部および外部の学習コンテンツでエージェントをトレーニングします。 カスタマーサービスのワークフォース最適化 の [コーチング の概要] タブに表示するインジケーターを設定します。システムプロパティを追加して、 コーチング アプリケーションの [コーチング の概要] タブに目的のインジケーターを表示します。カスタマーサービスのワークフォース最適化 のスキル予測の設定エージェントがケース解決に使用したスキルに基づいてスキルデータを収集します。類似のオープンケースを解決するため、教師あり学習を使用して、これらのスキルをエージェントに推奨します。ケース解決にスキルを使用する方法のパターンを解明し、教師なし学習を使用してエージェントにスキルを推奨することもできます。カスタマーサービスのワークフォース最適化 の [ラーニング] タブに表示するリストメニューの設定カスタマーサービスのワークフォース最適化 の の コーチングアプリケーションでリストまたはリストのカテゴリを追加すると、ラーニングのコーチングのリストメニューを変更できます。ラーニングのコーチングとサードパーティの学習管理システムの統合ServiceNow インスタンスをサードパーティ学習サイトに接続して、学習コンテンツをリポジトリにプルします。