Microsoft Outlook から連絡先とケースの管理などのタスクを行うには、 カスタマーサービス管理 (CSM) を Microsoft Outlook と統合します。

Microsoft Outlook を ServiceNow®カスタマーサービス管理 (CSM) と統合することで、コミュニケーションを大幅に簡素化し、カスタマーサービスオペレーションの効率を向上できます。この統合には、いくつかの重要なメリットがあります。

• メール、カレンダー、連絡先を同期することで、エージェントと顧客間のシームレスなコミュニケーションを促進します。これにより、重要な情報に簡単にアクセスできるようになり、メッセージや予約を見逃すリスクが軽減されます。
• エージェントが Microsoft Outlook インターフェイスから直接タスクを作成、アサイン、および監視できるようにすることで、タスク管理を強化します。つまり、エージェントはプラットフォームを切り替えることなく、作業負荷をより効果的に管理できます。
• 自動化されたワークフローをサポートし、エージェントが顧客の問い合わせに迅速かつ正確に対応できるようにします。これにより、顧客レコードの更新プロセスとサービス要求のログ記録プロセスが簡素化されるため、顧客データの精度と信頼性が向上します。
• チームメンバー間のコラボレーションを向上します。エージェントは、インサイトを共有し、複雑なケースについて話し合い、顧客が抱えている問題に関する最新情報を容易に提供できるため、より包括的で対応力の高いカスタマーサービス環境を育むことができます。