カスタマーサービスポータルからのエージェントとのチャット

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • カスタマーサービスポータルから仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントとチャットして、問題を迅速に解決します。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.partner、sn_customerservice.partner_admin

    手順

    1. カスタマーサービスポータルで [チャット] アイコン ([チャット] アイコン。) を選択して会話を開始します。
      仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントが応答します。
    2. オプション: 仮想エージェントではなくエージェントと会話するには、[サポートへの連絡] アイコン。 を選択して、次に [サポートへの連絡] を選択します。
    3. チャットを終えたら、[会話を終了] を選択します。

    次のタスク

    エージェントが新しいケースを作成する場合や、ディスカッションを既存のケースにリンクする場合に、こうしたケースをカスタマーポータルから表示するには、[自分のケース] を選択してケースリストを表示します。