ビジネスポータルからのエージェントとのチャット

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • ビジネスポータルから仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントとチャットして、問題を迅速に解決します。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.partner、sn_customerservice.partner_admin

    手順

    1. ビジネスポータルでチャットアイコンを選択して会話を開始します。
      仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントが応答します。
    2. オプション: 仮想エージェントの代わりに担当者と話すには、ケバブメニュー ([サポートへの連絡] アイコン) を選択し、[サポートに電話する (毎日午前 5 時～午後 11 時)] を選択します。
    3. チャットを終了するには、[会話を終了] アイコン ([会話を終了] アイコン) を選択します。

    次のタスク

    エージェントがケースを作成するか、ディスカッションを既存のケースにリンクすると、ビジネスポータルからこれらのケースを表示できます。ケースリストを表示するには、次を選択します 要求 > 送信された要求を表示 > ケースとタスクを表示.