コンシューマーポータルを使用した情報の検索
コンシューマーポータルのヘッダーとホームページを検索して、質問または問題に関する情報を見つけます。
始める前に
必要なロール:sn_customerservice.case_authorized_consumer または sn_customerservice.consumer
このタスクについて
ポータルには、複数のリポジトリで情報を検索するために使用できる検索機能があります。ホームページまたはコンシューマーポータルヘッダーで検索機能を使用できます。
手順
消費者ポータルでナレッジベースを検索
ナレッジベースを検索するか、コンシューマーポータルから人気のある記事を表示します。
始める前に
必要なロール:sn_customerservice.case_authorized_consumer または sn_customerservice.consumer
このタスクについて
コンシューマーポータルには、情報の検索、記事の閲覧と評価、フィードバックの送信に使用できるナレッジベースへのリンクが含まれています。このリンクの下には、人気のあるナレッジベース記事のリストが表示されます。必要な情報がこのリストに含まれていない場合は、ナレッジベースで目的の情報を検索できます。