類似ケース推奨
類似ケース推奨機能を使用すると、カスタマーサービスエージェントは、現在の問題に関する貴重なインサイトを獲得できる類似ケースをすばやく見つけることができます。
この機能は、重大な問題に関連する可能性のあるケースも提案するため、エージェントが、より多くの情報に基づいた効率的なサポートを提供できるようになります。
類似ケース推奨機能を使用すると、エージェントは以下のことができます。
- 類似ケースを特定する。
- 解決済みケースから解決メモをコピーする。
- 現在のケースを類似ケースにリンクする。
- 現在のケースを表示し、重大なケースの候補として送信する。3 つの類似したオープンケースと解決済みケースが表示されます。
- 類似した重大なケースを最初に表示し、現在のケースを子として重大なケースにリンクする。
ワークスペースで類似性モデルを使用すると、エージェントは以下の操作が可能になります。
- ケースレコードを開きます。
- コンテキストサイドパネルで [推奨] タブを選択します。
- [提案されたアクション] サブタブを選択して、以下を表示します。
- 重大なケースを提案するカードと、類似の重大なケース (有効な場合) 用のカード。
- 最大 3 つの類似のオープンケースカード (顧客が構成可能)。
- 最大 3 つの類似の解決済みケースカード (顧客が構成可能)。
詳細については、「類似ケースの推奨事項の表示」を参照してください。