事前定義されたルールと基準に基づいて、メールインタラクションを適切なエージェントにルーティングしてアサインします。

エージェントが高度な作業アサイン (AWA) によってルーティングされたメールインタラクションを受け入れると、インタラクションのステータスが [新規] から [対応中] に変わり、エージェントにアサインされます。

メールインタラクションのルーティングとアサインに必要な構成については、「メールインタラクションのルーティング 高度な作業アサイン の構成」を参照してください。

または、エージェントはメールインタラクションを手動でアサインすることもできます。