コンシューマーポータルからのケースソリューションの承認または却下
コンシューマーポータルから提案されたケースソリューションを承認または却下します。
始める前に
必要なロール：sn_customerservice.consumer
このタスクについて
エージェントがソリューションを提案すると、それを承認または却下するボタンがフォームのコンシューマーアクションセクションに表示されます。
手順
- コンシューマーポータルにログインします。
- 移動先 をポータルヘッダーに追加して、ケースのリストを表示します。
- [アクションが必要] を選択します。
- 任意のケースを選択すると、ケースに関する詳細情報が表示されます。
-
[アクション] から次のいずれかを選択します。
オプション 説明 ソリューションを承認 エージェントによって提案された解決策を承認し、ケースのステータスを [クローズ済み] に変更します。 ソリューションを却下 ソリューションを却下する理由を入力した後に、エージェントによって提案されたソリューションを却下します。ケースステータスが [オープン] ステータスに変更されます。