ケースの事後レビューの再オープン

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 情報を変更または更新する必要がある場合は、承認されたケースの事後レビュードキュメントを再度開きます。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice_manager、または admin

    このタスクについて

    手順

    1. カスタマーサービスケースを開きます。
    2. [関連レコード] フォームセクションで、[ケースの事後レビュー] フィールドのレコードにアクセスします。
    3. ケースの事後レビューフォームで [再オープン] をクリックします。
      レコードのステータスが [処理中] に戻ります。
    4. ケースの事後レビューフォームのフィールドに必要な変更を加えます。
    5. [プレビュー] をクリックして、レビュードキュメントを生成し、それを [ドキュメントをプレビュー] ポップアップウィンドウで表示します。
    6. オプション: [承認リクエスト] をクリックします。
    7. [ケースに公開] をクリックします。