コンタクトセンターとの音声 およびコールバック 統合のためのプラグイン要件
インタラクションコントロールコンポーネント (ICC)コール機能を機能させるには、ServiceNow® Storeプロバイダーと CCaaS プロバイダーからダウンロードできるプラグインの組み合わせが必要です。
CCaaS プロバイダーは、 ServiceNow プラットフォームと統合する必要があります。さらに、プラグインを認定のために提出し、 ServiceNow® Storeから使用できるようにする必要があります。
注:
ストアの掲載情報に対するプラグインの依存関係を確認し、互換性のある最新バージョンを使用していることを確認します。
コンタクトセンタープラットフォームとのコールコントロール統合を展開するには、次のプラグインが必要です。
- インタラクションコントロールコンポーネント (ICC) (sn_int_control)
次のプラグインとアプリの依存関係は、ICC プラグインの一部としてインストールされます。
プラグインの依存関係:- Glide Conversation Server (Glide 会話サーバー) (com.glide.cs)
- Glide 会話サーバーカスタムアダプター (com.glide.cs.custom.adapter)
- コールバック統合には予約 (com.snc.appointment_booking) が必要です。
- Openframe (com.sn_openframe)
アプリの依存関係:- 外部エージェント管理ユーティリティパック (sn_external_agent)
- コンタクトセンター統合コア (sn_ct_ctr_it_core)
- Omnichannel Callback (sn_omni_callback)
- OpenFrame (sn_openframe)
- 高度な作業アサイン
外部ルーティングサポートプラグインは、コンタクトセンターとのコールバック統合に必要です。
- カスタマーサービス管理 (CSM)
- エージェントワークスペース、 エージェントチャット、 メールインタラクション、またはメッセージと連携するワークスペース。
- コンタクトセンター統合コアプラグインを使用した製品注:プラグインをダウンロードする前に、Contact Center Integration Core プラグインの依存関係に対処してください。
前述の要件に加えて、コンタクトセンターとのコールバック統合 カスタマーサービス管理のオムニチャネルコールバック をインストール 。