検索取得ツールを使用するようにトラブルシューティングのステップ識別 AI エージェントを構成する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 検索取得ツールを使用して、関連するケースとナレッジ記事 (添付ファイルを含む) をフェッチし、問題解決に役立てるために、トラブルシューティングステップ識別 AI エージェントを構成します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    検索取得ツールは、[CSM AIS] 構成可能ワークスペース検索構成 AI 検索プロファイルを使用するように構成されています。デフォルトでは、このプロファイルは、[CSM AIS] ケースおよびナレッジテーブルのインデックス付きソースで定義されているケースおよびナレッジ検索ソースにリンクされています。詳細については、「Indexed sources in AI Search」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > AI 検索 > インデックス付きソース > 新規.
    2. フォームで、[ 名前]、[ ソース]、および [ 保持ポリシー ] フィールドに入力し、[ 送信] を選択します。
      フィールド値の説明については、「Indexed Source form」を参照して ください。
    3. [セマンティックインデックス構成] 関連リストで [ 新規 ] を選択し、必要に応じて詳細を入力します。
      フィールド値の説明については、「Semantic Index Configuration form」を参照して ください。
    4. [セマンティックインデックスフィールド] 関連リストで [ 新規 ] を選択し、検索に含めるテーブルのフィールドを追加します。
      フィールド値の説明については、「Semantic Index Field form」を参照して ください。
    5. 移動先 すべて > AI 検索ソース > 新規.
    6. フォームの [ 名前]、[ インデックス付きソース]、および [条件 ] フィールドに入力します。
      フィールド値の説明については、「Search Source form」を参照して ください。
    7. 移動先 すべて > AI 検索 > 検索プロファイル > 新規.
    8. フォームで、[名前] と [説明] を入力します。
    9. [検索ソース] 関連リストで [ 既存をリンク] を選択し、以前に作成した検索ソースをリンクします (ステップ 6)。
    10. [ 公開] を選択して、ステップ 7 とステップ 8 で作成した検索プロファイルをアクティブ化します。
    11. 移動先 すべて > AI エージェントスタジオ > 概要 > すべて探索.
    12. [ AI エージェント ] タブで、 トラブルシューティングのステップ識別 AI エージェント > ツールと情報を追加 > 検索取得 をクリックし、[ 類似ケースと関連するナレッジ記事を取得] を選択します。
    13. (検索取得を編集) ウィンドウで、以前に作成したインデックス付きソースを [Search sources ] (検索ソース) に追加し、[ Fields returned] (返されるフィールド ) フィールドと [Semantic index] (セマンティックインデックス) フィールドで検索対象を指定します。
      フィールド値の説明については、「Add a search retrieval to an AI agent」を参照して ください。
    14. [Save (保存)] を選択します。

    タスクの結果

    トラブルシューティングのステップ識別 AI エージェントは、検索取得ツールを使用して、追加のソースから関連情報をフェッチできるようになりました。