仮想エージェントでの カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist の構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 仮想エージェントで CSM 向け Now Assist を使用して、コンテンツ主導型生成 AI エクスペリエンスをユーザーに提供します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    LLM ベースの予約が カスタマーサービス管理 (CSM) で確実に機能するようにするには、以下のアプリが必要です。

    このタスクについて

    仮想エージェント で CSM 向け Now Assist を構成するには、6 つの主要なステップがあります。
    1. アクティブ化 仮想エージェント for カスタマーサービス管理 (CSM).
    2. 構成 Now Assist 次の値のいずれか 仮想エージェント.
    3. 対話型予約のインストール
    4. ウォークアップエクスペリエンス予約の有効化
    5. Configure API credentials for OpenAI。
    6. 仮想エージェントでの [ウォークアップ予約をスケジュールする] トピックの有効化

    手順

    1. 移動先 すべて > Conversational Interfaces (対話型インターフェイス) > 仮想エージェント > デザイナー.
    2. [Now LLM] で [ウォークアップ予約をスケジュール] トピックを見つけて選択します。
    3. [プロパティ] タブを選択します。
    4. [トピックを利用可能にする LLM アシスタントを選択 (Select LLM assistant to make topic available)] の下にある [仮想エージェント の Now Assist] というラベルが付いたチェックボックスを見つけます。
    5. [保存] を選択します。
    6. [公開] を選択します。

    タスクの結果

    そのトピックが利用可能になり、チャットウィンドウでアクティブになります。