メールの推奨事項を構成する
メール返信の推奨事項を設定して、エージェントが会話のコンテキストに基づいて効率的なメール応答を生成して絞り込むことができるようにします。
始める前に
必要なロール：admin
メール返信の推奨事項は、次のフィールドに入力した情報から生成されます。
- 簡単な説明
- 説明
- すべてのジャーナルフィールド
- メール
手順
- [アドミン] > Now Assist アドミン > スキル] に移動します。
- [Customer] ワークフローを選択し、製品として [CSM] を選択します。
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メール推奨スキルのスキルをアクティブ化します。
各スキルには、複数のステップを含むガイド付きセットアップがあります。各ステップの横にあるチェック記号は、セットアップが完了しているか、部分的に完了しているか、または未完了であるかを示します。ステップを構成したら、[ 保存して続行 ] を選択して進むか、[ 戻る ] を選択して前のステップに戻ります。
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[ 入力を選択 ] を選択し、テーブルとフィールドを確認して、データのプル元を決定するプロンプトを作成します。
注:入力データソースを変更することはできません。
表 : 1. 表 1:メール推奨事項生成スキルの入力 入力 説明 入力テーブル ケース [sn_customerservice_case] 入力フィールド - 簡単な説明
- 説明
- メール
- 追加コメント
- 作業メモ
- アクティビティ
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[可用性を定義] を選択して、スキル機能がアクティブでアクセス可能になる方法とタイミングをカスタマイズします。
- [ スキルを選択] は常に利用可能 であるため、スキルが利用可能になるときに制限はありません。
- [ スキルの利用可否をカスタマイズ ] を選択して条件を定義し、条件ビルダーを使用してフィールドと値を構成します。
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[ アクセスを定義 ] を選択して、このスキルにアクセスできるユーザーを決定します。
特定のロールを選択することで、そのロールを使用できるユーザーを制御できます。選択したロールは、次のステップの [ 表示を選択] でも使用できます。
デフォルトロールとカスタムロール:- 変更が加えられていない場合、デフォルトのロール sn_customerservice_agent または sn_customerservice.consumer_agent が [アクセスの定義 ] と [ 表示を選択] に自動的に表示されます。
- アップグレード前にカスタムロールが追加された場合は、スクリプトによって自動的に更新されます。
- アップグレード後に新しいロールを作成する場合は、[ アクセスを定義 ] と [ 表示を選択] の両方で手動で追加する必要があります。注:[表示の選択] ステップでは、[アクセスの定義] ステップで追加されたロールのみを選択できます。[ アクセスの定義] でロールを追加する場合でも、[ 表示を選択] で手動で選択してアクティブにする必要があります。
- 表示を切り替えて、メールの推奨事項を製品内デスクトップに表示し、フォームとワークスペースに Now Assist スキルを表示するかどうかを決定します。
- レビューとアクティブ化 を選択して変更を確認した後、完了 を選択して電子メールの返信生成設定を閉じます。
- [ アクティブ化] を選択してエージェントのスキルをオンにし、構成を完了します。