ナレッジ機能の構成
フィールド値を構成するために、エンゲージメントメッセンジャー のナレッジ機能の構成と関連リストを理解します。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| 記事を表示 | Messenger のホームページに表示される記事カテゴリ。次のいずれかのカテゴリを選択できます。
Messenger に表示される記事は、[ナレッジベース] フィールドに追加したナレッジベースから取得されます。 |
| 記事の数 | Messenger ホームページに表示される記事の数。 記事は、[記事を表示] フィールドで選択したオプションに基づいて表示されます。 |
| ナレッジベース | メッセンジャーモジュールに関連付けられているナレッジベースのリスト。 編集オプション ( |
| 固定リンクのコピーを有効にする | 顧客がナレッジ記事の固定リンクをコピーできるようにするためのオプション。 |
エンゲージメントメッセンジャー モジュールでナレッジ機能を構成する際には、次の点に注意してください。
- メッセンジャーモジュールにナレッジベースを追加するには、エンゲージメントメッセンジャー admin [sn_csm_ec.ec_admin] ロールを使用して knowledge_admin ロールがユーザーに手動でアサインされていることを確認してください。
- エンゲージメントメッセンジャー に追加したナレッジベースに記事がない場合、[記事を表示] および [記事の数] フィールドの値を選択した場合でも、Messenger UI のホームページにはナレッジ記事ウィジェットは表示されません。
ナレッジ機能のライブプレビューに関する以下の点に注意してください。ただし、 エンゲージメントメッセンジャー を Web サイトに展開したときに、実際の機能は影響を受けません。
- Messenger ライブプレビューに表示される記事のリストは、knowledge_admin が記事に対して持っているアプリケーションアクセスによって異なります。
knowledge_admin に記事へのアクセス権がない場合は、プレビューにコンテンツが表示されません。このような場合、タイトルとして 特集記事 または 最も閲覧された記事のみが表示されます。
- [記事を表示] フィールドの値を変更すると、Messenger プレビューのコンテンツではなくタイトルのみが更新されます。