カスタマーサービス管理 (CSM) は、ITOM イベント管理アプリケーションとのデータ連携を提供します。統合により、手動または自動化を通じてプロアクティブにアラートからケースを作成し、アラートによって影響を受けるアカウントと対応するインストールベースのアイテムを追跡できます。

始める前に

必要なロール：admin

このタスクについて

この統合の詳細については、「イベント管理との統合」を参照してください。

手順

1. 移動先 すべて > システム定義 > プラグイン.
2. イベント管理による積極的なカスタマーサービス管理プラグイン (com.snc.proactive_cs_ops) を検索します。
3. [アクティブ化] を選択します。