コンシューマーの作成
コンシューマーは、企業/消費者間 (B2C) ビジネスモデルの顧客です。コンシューマーのレコードを作成するには、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用します。
始める前に
必要なロール:次のいずれかのロール。
- sn_crm_consumer_data_manager
- sn_crm_consumer_relationship_data_manager
- sn_crm_foundation_data_manager
- sn_crm_foundation_admin
- sn_customerservice.consumer_agent
- sn_customerservice_manager
- admin
このタスクについて
コンシューマーは複数のアドレスを持つことができ、そのうちの 1 つがプライマリアドレスです。
注:
注意:コンシューマーレコードの作成は、コンシューマーペルソナの設定の一部にすぎません。コンシューマー機能にアクセスするには、ユーザーにコンシューマーロール (sn_customerservice.consumer または sn_customerservice.unified_consumer) もアサインされている必要があります。コンシューマーレコードとロールの両方がないと、ケース、販売済み製品、インストールベースアイテムの表示などのコンシューマーアクティビティを実行できません。