推奨アクションとフィールドの推奨事項をセットアップして、ケースをより効果的に解決できるようにします。推奨アクションアプリケーションは、レコードのコンテキストに基づいて関連するアクションを表示し、関連リソースの AI 駆動型検索を可能にします。この機能により、最も関連性の高い情報にすばやくアクセスして対処できるため、顧客の問題に対処する際の効率が向上します。

カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist を使用して、生成 AI で生産性と効率を向上させます。このツールは、ケース情報の要約、解決メモの生成、チャットの要約の提供を通じて、ユーザーインタラクションを強化します。また、チャットとケースのコンテキストをすばやく理解できるようになり、より迅速かつ正確な顧客対応が可能になります。