プレイブックのガイド付きエクスペリエンスは、ケースレコード内のケースビューコンポーネントで有効にできます。有効にすると、ケースレコードに関連するプレイブックを表示するプロセスタブが追加されます。プレイブックを有効にすると、複雑なワークフローが簡素化され、ユーザーが事前定義された一連の手順に従ってケースを解決できるようになります。

ケースビューコンポーネントには、ケース番号、ステータス、優先度、作成日、最終更新日などの重要なケースの詳細が含まれています。

注:

このコンポーネントは、ケーステーブルまたはタスクテーブルの任意の拡張テーブルのレコードを表示できます。