ケースからのナレッジ記事の作成
カスタマーサービスケースからナレッジ記事を作成し、ケース情報を保存して、ナレッジベースで他のユーザーが利用できるようにします。
始める前に
必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent、workspace_admin、admin
このタスクについて
CSM 構成可能ワークスペースでナレッジ記事を作成または編集する場合は、 ナレッジセンター記事エディターで利用可能な編集機能にアクセスできます。記事エディターで利用可能な編集機能を使用して、テキスト、画像、メディアなどの記事コンテンツをフォーマットします。
ナレッジ記事を作成するときに、ナレッジベースと記事テンプレートを選択し、選択したテンプレートのプレビューを表示できます。その後、 CSM 構成可能ワークスペース の記事エディターを使用して記事を作成できます。
注:
sn_km_center.glide.knowman.ece.enable システムプロパティは、CSM 構成可能ワークスペース内でナレッジセンター記事エディターを有効にします。zboot ユーザーの場合、このプロパティはデフォルトで true に設定されており、アップグレードユーザーも有効にできます。
ナレッジ記事を作成する前に、システムアドミニストレーターは カスタマーサービスケースからの記事の作成を有効にする必要があります。