ポータル使用率の計算
ポータル使用率により、顧客および従業員がどのようにポータルを使用しているかを追跡できます。[カスタマーポータル使用率] ダッシュボードは、ポータル訪問に関する情報を提供し、セッション数を計算します。
カスタマーポータル使用状況ダッシュボードを表示するには、 .
注:
このダッシュボードの一部として取得されたボットセッションの使用を無視できます。
注:
この定義は、ユーザーロールに基づいてカスタマーサービスポータルの使用状況を追跡し、CSM 以外のポータルまたはロールの使用状況を無視します。セッションは次のロールについて追跡されます。
- 外部ロール:sn_esm_user、sn_customerservice.requester、sn_communities.community_user
- 内部ロール:sn_customerservice.self_contributor
ユーザーセッションとは、カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータル上のアクティビティ時間で、次のいずれかのセッションタイプによって行われます。
- ゲストセッション：ユーザーがログインしていないセッション
- ボットセッション：ボットとクローラーによって生成されたセッションの別のカウント
- 外部セッション：通常、ログインしている顧客または消費者であるユーザーが外部ユーザーであるセッション
ユーザーセッションは、一定時間にアクティビティがないとタイムアウトになります。
セルフサービスポータルへのユーザーアクセスは、セッションごと、1 日あたり、ポータルごとに追跡されます。同じユーザーが複数のブラウザまたはデバイスからログインすると、各ログインは個別の訪問としてカウントされます。ポータルページの最初の呼び出しごとにセッションが開始され、24 時間の時間枠内での使用状況メトリクスが計算されます。
デフォルトのセッションタイムアウトは 30 分です。この設定は、システムプロパティを使用して調整することができます。セッションタイムアウトの設定の変更の詳細については、「ユーザーセッションの管理」を参照してください。
サイト訪問の計算例
ユーザーはログインしてからログアウトし、再度ログインします。
| ステップ | ユーザーアクティビティ | 請求可能なカウントの増加 |
|---|---|---|
| 1 | ユーザーが、匿名ユーザーまたはゲストユーザーとして、ポータルを訪問 | はい |
| 2 | ユーザーがログイン | いいえ |
| 3 | ユーザーがログアウト | いいえ |
| 4 | ユーザーがログアウト直後にログイン | はい |
ユーザーがログインし、深夜 0 時を越えてセッションを続行
| ステップ | ユーザーアクティビティ | 請求可能なカウントの増加 |
|---|---|---|
| 1 | ユーザーが、匿名ユーザーまたはゲストユーザーとして、ポータルを訪問 | はい |
| 2 | ユーザーがログイン | いいえ |
| 3 | ユーザーセッションが真夜中を過ぎて続行 | はい |
| 4 | ユーザーがログアウト | いいえ |