注文ケースレコードページで [送信] を選択して、現在 [ドラフト] ステータスにある注文ケースとすべての注文ケースラインアイテムを [新規] ステータスに移行します。

レコードページで [自分にアサイン] を選択してケースをログインユーザーにアサインし、現在 [新規] ステータスにある注文ケースとすべての注文ケースラインアイテムを [対応中] に移行します。

[情報を受信済み (Information Received)] を選択して、注文ケースを [対応中] に戻します。

レコードページで [ケースをクローズ] を選択して、注文ケースを [クローズ済み] に移動します。

注文ケースが作成されて [ドラフト] ステータスになると、関連する注文ケースラインアイテムも [ドラフト] ステータスになります。

注文ケースが送信されて [新規] ステータスに移行すると、現在 [ドラフト] ステータスにある関連する注文ケースラインアイテムも [新規] ステータスに移行します。

いずれかのケースラインアイテムが [対応中] に設定されている場合、そのケースも [対応中] に設定されます。

すべてのケースラインアイテムが [解決済み] の場合、ケースが [解決済み] に設定されます。

• 解決済み：承認済み
• 解決済み：却下
• キャンセル

エージェントが [ソリューションを提案済み (Solution Proposed)] ステータスの注文ケースで [ケースをクローズ] を選択すると、ステータスが [クローズ済み] に更新されます。