ドキュメントインテリジェンスによって予測された値の確認と送信

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • エージェントは、ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) インターフェイスを使用して、ケースの有効な添付ファイルからキー値を抽出、検証、および更新できます。

    始める前に

    必要なロール:sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent、sn_csm_ml_task.ti_admin

    このタスクについて

    タスク定義には、抽出された値をシステムでどのように処理するかを決定する抽出モード (直接処理、自動入力、または推奨事項) が含まれています。抽出モードに関係なく、エージェントは、ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) インターフェイスで有効な添付ファイルを表示し、値を確認または修正できます。

    手順

    1. CSM 構成可能ワークスペースでケースを開きます。
    2. [DocIntel でのレビュー] を選択して、ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) ワークスペースを別のタブで開き、添付ファイルと抽出された値を表示します。
      このタブで以下を実行します。
      • 添付ファイルは、タブの左側にある添付ファイルのリストに表示されます。
      • 選択した添付ファイルの画像がタブの中央に表示されます。
      • 抽出されたフィールドがタブの右側のリストに表示されます。
    3. 添付ファイルを選択すると、その添付ファイルの画像がタブの中央に表示されます。
    4. 抽出されたフィールドを確認し、値を確認または修正します。
      1. フィールドの値が正しい場合は、フィールドを選択し、Enter キーを押して確定します。
        確定済みの値には青色のチェックマークが付きます。
      2. フィールドの値が正しくない場合は、そのフィールドを選択し、ドロップダウンリストから正しい値を選択して、Enter キーを押します。
      3. フィールドの値が正しくなく、正しい値がドロップダウンリストに表示されない場合は、フィールドの横にあるその他のアクションボタンを選択し、[このドキュメントにありません (Missing in this document)] を選択します。
    5. [送信] を選択して、こうした値を [ケース] フォームのフィールドに追加します。