継続的改善管理との統合

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • カスタマーサービス管理 (CSM) (CSM) と継続的改善管理 (CIM) アプリケーションを統合して、改善機会を要求し、パフォーマンス目標を達成し、進捗状況を追跡し、成功を評価するためのフェーズとタスクを実装します。

    CIM を使用して、パフォーマンスアナリティクス (PA) インジケーターとサービス運用を改善することができます。たとえば、次を目的とする新しい改善イニシアチブを作成します。
    • オープンケースバックログを削減する。
    • 平均ケース応答時間を改善する。
    CIM が目標の設定、取り組みの組織化、およびタスクの完了をどのように推進するかの詳細については、「継続的改善管理」を参照してください。

    カスタマーサービス管理 (CSM) とともに CIM を使用する

    カスタマーサービス管理 (CSM) とともに CIM を使用するには、継続的改善管理 (com.sn_cim) プラグインを要求する必要があります。詳細については、「Request Continual Improvement Management (継続的改善管理の要求)」を参照してください。