レコードページ

レコードページは、CSM 構成可能ワークスペースでのレコードの表示方法の基本構造を提供します。これには、ケース、インシデント、タスクなどのレコードが含まれます。

レコードページには、レコード情報を表示するレイアウト、コンテナ、およびコンポーネントなどの要素が含まれます。一部のレコードページでは、プリセット、コントローラー、および拡張ポイントを使用する追加のロジックを利用します。

CSM 構成可能ワークスペースには複数のレコードページが含まれています。これらのレコードページをそのまま使用することも、ニーズに合わせてカスタマイズすることもできます。

レコードテンプレート

ページテンプレートは、 CSM 構成可能ワークスペースで情報を表示するレコードページの詳細計画またはモデルです。ページテンプレートを使用して、UI ビルダーで新しいページまたはページバリアントを作成できます。

ページテンプレートには、コンポーネント、データリソース、拡張ポイント、およびレイアウトを含めることができます。ページテンプレートからページまたはページバリアントを作成する場合は、ニーズに合わせてカスタマイズできる基本構造から開始します。

カスタマーサービスアプリケーションには、ページの作成に使用できる いくつかのページテンプレート が含まれています。

ワークスペースレコードページの相互運用性