ケースラインとワークフロー
ケースラインとワークフローアプリケーションには、ケースレコードの複数の品目を参照する機能があります。sn_customerservice.customer ロールを持つエージェントと顧客は、これらの品目を使用して、単一のケースで複数の関連する問題をキャプチャ、追跡、および解決できます。
Case lines and workflows アプリケーションは、関連する複数の問題を処理するためのケースタイプ用のフレームワークを提供します。その一例が、Order Operations Case Management アプリケーションで使用できる注文ケースタイプです。このケースタイプを使用すると、ユーザーは複数の注文のケース品目、または単一の注文内の複数の注文品目に対してケースを作成できます。
ケース品目を使用すると、ユーザーは同じケースの複数の問題を追跡できます。ユーザーは、ケースを解決してクローズする前に、ケース品目で表されるこれらのさまざまな問題を個別に解決できます。ユーザーは、必要に応じて、さまざまなケース品目に対してさまざまなアクションを実行できます。
このアプリケーションは、ケースのソースに基づいてさまざまなタイプのラインアイテムをサポートします。これらのラインアイテムには、注文や注文ライン、請求書または請求書ライン、契約、販売済み製品などのエンティティを含めることができます。各ケースラインアイテムは、エンティティライン (注文ラインなど) にマッピングされ、独自の解決プロセスを持っています。
ケースラインアイテムを使用するメリット
- 注文を完全に履行できない場合を特定し、代替アイテムを推奨します。
- 実行中の注文変更や顧客が開始した変更 (アイテム、数量、要求された出荷日の変更など) を処理します。
- 注文の例外を処理し、承認および履行プロセスを管理します。
- 数量の増減、品質の問題、ステータスの追跡など、注文に関連する質問のサプライヤーケースを作成して、サプライヤーを管理します。
Case lines and workflows プラグイン
Case lines and workflows アプリケーション (com.sn_case_line) を使用した場合、ケーステーブルで、1 つのケースレコードに複数のラインアイテムを格納できるようになります。これらのラインアイテムは製品インスタンスであり、注文、注文ライン、請求書、請求書ライン、契約などのさまざまなエンティティ用に拡張できます。
Case lines and workflows アプリケーションでは、コア UI にケースラインアイテムリストビューが含まれています。ケース品目リストにアクセスするには、 .
ケースラインとワークフローアプリケーションには、テーブルとロールも含まれています。詳細については、「Case lines and workflows とともにインストールされるコンポーネント」を参照してください。
Case lines and workflows アプリケーションは、ServiceNow Store で入手可能です。
ストアでアプリを要求する
ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。