ケースラインタスクページ
ケースラインタスクページには、ケースラインアイテムに対して作成されたタスクに関する情報が表示されます。
エージェントはケースラインタスクページを使用して、ケースラインタスクに関する情報を表示したり、タスクを他のユーザーにアサインしたりすることができます。
ケースラインタスクページのタブ
ケースラインタスクページには、以下のタブが含まれています。
- 詳細：親ケースとケースラインアイテム、アカウントと連絡先、アサイン先グループとユーザーを含む、ケースラインタスクの詳細を表示します。
- SLA：ケースラインタスクの SLA を表示します。
- 作業時間：ケースラインタスクの作業時間を表示します。
コンテキストサイドパネル
ケースラインページのコンテキストサイドパネルには、エージェントが顧客の問題を調査して解決するために使用できる、さまざまなツールが含まれています。ケースラインタスクページのコンテキストサイドパネルには、以下のタブが含まれています。
- レコード情報
- 添付ファイル
- テンプレート
アクティビティストリーム
ケースラインタスクページのアクティビティストリームには、ケースラインタスクレコードで発生しているアクティビティのリストが表示されます。
アクティビティストリームは、ケースアクティビティをすばやく確認するために折りたたむことも、展開して個々のアクティビティの詳細を表示することもできます。
エージェントはアクティビティストリームを使用して、ケースラインタスクに関する作業メモやコメントを投稿したり、タスクアクティビティのリストを表示したりできます。