テンプレートアイテムには、タスク、子ケース、および子ケースタスクが含まれます。テンプレートアイテムの階層を作成することもできます。たとえば、ケースをテンプレートアイテムとして作成し、そのケースの子テンプレートアイテムとしてケースタスクを作成できます。

新しいテンプレートアイテムを作成することも、 既存のテンプレートアイテムのクローンを作成することもできます。テンプレートアイテムをクローンすると、そのアイテムの階層がクローンされます。