コンシューマーとしての連絡先の構成
カスタマーサービス管理 (CSM)アプリケーションで連絡先をコンシューマーに関連付けると、B2B 連絡先と B2C コンシューマーの両方として機能できます。この機能を使用すると、個別のログイン認証情報なしで、異なるカスタマーポータル間を簡単に切り替えることができます。
コンシューマーとしての連絡先
以前 カスタマーサービス管理 (CSM) 顧客ペルソナごとに個別のユーザーレコードが必要でした。ある人が B2B 連絡先であり、B2C コンシューマーでもある場合は、別々の認証情報を持つ 2 つの異なるユーザーアカウントが必要になります。そのため、顧客の期待に応えるために、コンシューマーとしての連絡先機能を使用すると、組織は同じ ServiceNow® プラットフォーム内で複数の顧客ロールを保持する個人に統一されたログインエクスペリエンスを提供できます。
たとえば、銀行および金融サービスでは、顧客は個人の普通預金口座 (B2C コンシューマー) を持ち、ビジネスアカウントを持つ中小企業 (B2B 連絡先) も所有しています。コンシューマーとしての連絡先を使用すると、1 回のログインで両方のアカウントを管理し、必要に応じて個人用コンテキストとビジネスコンテキストを切り替えることができます。