ロール、アサイン先グループ、特定のユーザーなどのユーザー固有の基準をサービス定義に関連付けて、どのユーザーがそのサービスにアクセスして使用し、ケースを作成できるかを決定できます。

たとえば、[製品の取り消し] や [ストアでの新製品の発売] などのサービス定義のユーザー基準を構成して、指定されたグループの地域マネージャーまたは運用マネージャーのみがこれらのサービスを使用してケースを作成できるようにすることができます。