スクリプトをメール返信やケースコメントテンプレートに追加して、ケースレコード上のすべてのアクティビティ (メールとコメント) を、メール返信およびメール通知に含めます。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. コメント通知を更新します。
   1. 移動先 すべて > システム通知 > 通知.
   2. [メールテンプレート] 列に「case.commented.for.customer」と入力します。
   3. case.commented.for.customer システムプロパティで、スクリプト「${mail_script:get_emails_comments_activity_history}」を [メッセージ HTML] フィールドに追加します。
   4. フィールドを保存します。
2. メール通知を更新します。
   1. 移動先 すべて > メールクライアントテンプレート > 返信.
   2. reply-recieved システムプロパティで、スクリプト「${mail_script:get_emails_comments_activity_history}」を [本文 HTML] フィールドに追加します。
   3. フィールドを保存します。

タスクの結果

これで、すべてのメールとコメントが、メール返信と通知に含まれるようになります。