顧客が対応しない場合、[ 解決済み ] ステータスのカスタマーサービスケースを自動的にクローズすることができます。

アドミニストレーターは、[解決済みのケースの自動終了] フローを有効にして、リマインダー通知のタイミングを設定できます。デフォルト設定には、ケースが解決されてから 5 日後と 10 日後に送信される 2 つの通知が含まれています。アドミニストレーターは、フローに追加する通知を作成することもできます。

アドミニストレーターは、システムとエージェントのどちらからでもケースを自動クローズから除外できるようにする構成を作成することもできます。