ロールを CSM ユーザーに割り当てる
ロールは、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションの各機能やデータへのアクセスを制御します。
始める前に
必要なロール:import_admin、user_admin、およびsn_crm_foundation_admin
ユーザーにロールをアサインする前に、これらのユーザーがすでに構成済みであることを確認してください。
このタスクについて
ロールを個々のユーザーまたはグループにアサインできます。グループにロールを適用すると、それらのグループのメンバーがそれらのロールを継承します。
カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションには、エージェントおよびマネージャ向けの内部ロールと、顧客、顧客パートナー、およびコンシューマー向けの外部ロールの 2 種類のロールが用意されています。
| 内部ロール | 外部ロール |
|---|---|
企業間 (B2B)
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企業間 (B2B) 顧客
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企業間 (B2B) パートナー
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企業/消費者取引 (B2C)
注: リンクされたコンシューマーレコードなしでコンシューマーロールをアサインすると、ユーザーはコンシューマーアクティビティを実行できなくなります。次の場所に移動すると、コンシューマーレコードを作成できます ロールをアサインする前に。 |
企業/消費者取引 (B2C) sn_customerservice.consumer |
| 統一コンシューマー sn_customerservice.unified_consumer |