カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで、事業所 (com.snc.business_location) プラグインと顧客世帯データモデル (com.snc.household) プラグインを有効にしてサービスモデル基盤機能を有効にする必要があります。

表 : 1. プラグインをアクティブ化して サービスモデル基盤 の機能を有効にする

プラグイン	説明
事業所の有効化	事業所のカスタマーサービスを管理するこのプラグインをアクティブ化します。このプラグインは、店舗、支店、フランチャイズ、販売代理店などの物理チャネルを通じて顧客とやり取りする企業のサポートを可能にします。
顧客世帯データモデルのアクティブ化	世帯のカスタマーサービスを管理するこのプラグインをアクティブ化します。このプラグインを使用すると、世帯を作成し、世帯のメンバーを定義し、世帯メンバー間の関係を識別することができます。