ケースアクションステータスを有効にする

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • ケースアクションステータス機能を使用するには、ケースアクションステータスアプリケーションをアクティブ化します。admin ロールをお持ちであれば、 ケースアクションステータス アプリケーション (com.snc.csm_action_status) をインストールできます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    ケースアクションステータスは、Customer Service に固有の、アクションステータス自動化機能のアプリケーションを提供します。これはカスタマーサービスケースに対して作成されたブロッキングタスクを追跡し、アクションステータスのインジケーターを更新します。

    手順

    1. 移動先 すべて > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > すべて.
    2. フィルター基準と検索バーを使用して、カスタマーサービスケースアクションステータスアプリケーション (com.snc.csm_action_status) を検索します。

      名前または ID でアプリケーションを検索できます。アプリケーションが見つからない場合は、ServiceNow Store へのリクエストが必要になることがあります。

      利用可能なバージョンのリストが表示されます。

    3. リストからバージョンを選択し、[インストール] を選択します。

      [インストールの詳細を確認] ダイアログボックスに、アプリケーションとともにインストールされている依存関係が一覧表示されます。

    4. プロンプトが表示された場合は、ServiceNow Store へのリンクに従って、依存関係のエンタイトルメントを取得します。
    5. オプション: 利用できるデモデータをインストールするには、[デモデータのロード] チェックボックスを選択します。
      デモデータは、一般的なユースケース向けのアプリケーション機能を説明するサンプルレコードです。開発またはテストインスタンスで初めてアプリケーションをインストールする場合は、デモデータを読み込みます。
    6. [Install (インストール)] を選択します。