CSM エージェントワークスペース からプロファイルへのアクセス

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • CSM エージェントワークスペース で自分のプロファイルにアクセスして、作業のリアルタイムステータスを追跡および監視します。ケースとインタラクションについてクローズした数やアクティブに作業している数などの情報を追跡できます。自分が属するロールとグループを表示し、マネージャーとチームメイトに関する情報を表示することもできます。

    始める前に

    重要:
    次世代の カスタマーサービスのワークフォース最適化 アプリケーションにアクセスするため、カスタマーサービスのワークフォース最適化 アプリケーションへの移行が ServiceNow Store から利用可能です。UI ビルダーを使用して カスタマーサービスのワークフォース最適化 を設定できるようになりました。詳細については、「カスタマーサービスのワークフォース最適化」を参照してください。

    必要なロール：sn_wfo_csm.employee

    このタスクについて

    プロファイルにアクセスして、次の情報を分析します。
    • 最も重要な重要業績評価指標。
    • 自分にアサインされている保留中のトレーニングと期限日時。
    • アサインされているサービスチャネルと現在の使用率。
    • 現在使用しているスキルとスキルレベルと、対処する必要があるスキルギャップ。
    • 今後の PTO。

    手順

    1. 移動先 すべて > ワークスペースエクスペリエンス > ワークスペース > エージェントワークスペースホーム.
    2. [リスト] アイコンをクリックします。
      すること 操作
      ケースレコードからプロファイルへのアクセス
      1. [ケース] をクリックし、[自分のタスク] を選択します。
      2. [担当者] 列で、自分の名前を選択します。
      プロファイルページが表示されます。このページでは、プロファイルに関連するすべての情報にアクセスできます。
      一元化されたアクセスのためのプロファイル作成
      1. [自分のリスト] タブを選択します。
      2. リストで [新規リスト] をクリックします。
      3. [新規リスト] 画面で、[独自に作成 (Create your own)] をクリックします。
      4. [リスト名] フィールドで、リストの名前 (例：My Profile) を入力します。
      5. [ソース] フィールドで、[ユーザー [sys_user]] を選択します。
      6. [フィルターの追加] 条件ビルダーで、[Name] [is] [<自分の名前>] を選択します。
      7. [作成] をクリックします。

      ワークスペースにより、自分のプロファイルが [自分のリスト] タブに追加されます。

      リストの作成の詳細については、次を参照してください。 Administering lists for Configurable Workspace