CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 사용
에이전트 역할이 있는 경우 고객 채팅 대화를 요약하고 케이스 세부 정보를 요약하고 CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 애플리케이션을 사용하여 케이스 해결 메모를 생성할 수 있습니다.
기술 재사용
기본적으로 모든 기술은 전역 도메인에 존재합니다. 도메인 분리 환경에서 사용하는 Now Assist 경우 사용자는 도메인 내의 데이터에만 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 요약 기술을 Now Assist 사용하는 경우 해당 요약을 생성할 때 사용자의 도메인 내에 있는 자료만 사용합니다. 또한 생성형 AI 기술을 사용할 때 도메인 분리된 인스턴스에 대한 데이터가 혼합되지 않습니다. 데이터는 인스턴스에만 상주하며 생성형 AI에 사용되는 공유 서비스는 요청(프롬프트) 및 응답을 유지하지 않습니다. 자세한 내용은 Domain separation in the Now Assist Admin console 문서를 참조하십시오. (전역 도메인은 전역 범위와 동일하지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오 Exploring Next Experience pickers.)
- 채팅이 라이브 에이전트에게 전달될 때 고객 가상 에이전트 과 고객 간의 채팅을 요약합니다.
- 대화가 다른 라이브 에이전트에게 전달되거나 에이전트가 대화를 마무리하고 상호작용을 종료할 때 라이브 에이전트와 고객 간의 대화를 요약합니다.
/summarize빠른 작업을 사용하여 대화 중 언제든지 채팅을 요약합니다.
케이스 컨텍스트를 더 빨리 이해할 수 있도록 케이스 상세 정보를 요약합니다. 이러한 요약은 에이전트와 고객 간의 여러 대화가 포함된 장기간의 복잡한 케이스에 유용합니다.
케이스 해결 메모를 생성하여 케이스를 더 빠르게 마무리합니다. 고객에게 솔루션을 제안할 준비가 되면 이 기능을 통해 해결 메모를 생성하고 케이스 양식에 추가할 수 있습니다. 해결 메모는 유사한 문제가 발생할 수 있는 다른 에이전트에게 케이스 해결에 대한 컨텍스트를 제공하기도 합니다.