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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 결정 트리의 다음 노드 결정

# 결정 트리의 다음 노드 결정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

결정 트리에서 다음 노드에 대한 조건과 우선순위 순서를 설정하는 경로를 생성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

## 이 태스크 정보

서비스 에이전트가 질문에 제공하는 답변에 따라 결정 경로는 에이전트를 다음 결정 노드로 안내하고, 지침 경로는 에이전트를 다음 지침 노드로 안내하고, 연결 경로는 에이전트를 다음 연결 노드로 안내합니다.

에서 기존 결정 트리 코어 UI 를 편집하거나 확장할 수 있지만 더 이상 생성할 수는 없습니다. 새 결정 트리를 생성하는 데 사용합니다 결정 트리 빌더 . 자세한 내용은 [결정 트리 빌더에서 결정 트리 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PL181~FQYW9CMSmaWvgkVQ "문제 해결 프로세스에서 노드와 노드 경로를 다이어그램으로 표현하기 위한 캔버스를 제공하는 코드 없는 시각적 개체 결정 트리 빌더를 사용하여 결정 트리를 구성합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두안내 결정의사 결정 트리.
2. 목록에서 결정 트리를 선택합니다.
3. 시작 노드 또는 결정 노드를 선택합니다.
4. 다음 작업 중 하나를 선택합니다.

   | 동작 | 설명 |
   | 의사 결정 경로 생성 | 이 노드를 다음 결정 노드에 연결하는 결정 경로를 생성합니다. 결정 노드가 자동으로 생성됩니다. |
   | 지침 경로 생성 | 이 노드를 다음 지침 노드에 연결하는 지침 경로를 생성합니다. 지침 노드가 자동으로 생성됩니다. |
   | 링크 경로 작성 | 이 노드를 다음 링크 노드에 연결하는 결정 경로를 생성합니다. 링크 노드가 자동으로 생성됩니다. |
   |-|-|

   {#create-decision-paths__choicetable_vtt_rj2_xwb}
5. 레이블 필드에 경로의 레이블을 입력합니다.
6. 순서 필드에 이 경로의 우선순위 순서를 입력합니다.  
   우선순위 순서가 가장 낮은 경로가 먼저 실행됩니다.
7. 다음 노드를 표시하도록 이 경로에 대한 조건을 구성합니다.  
   {#create-decision-paths__table_w34_j42_xwb__entry__2}

   | 경로 | 설명 |
   |-|-|
   | 결정 경로 | 결정 경로에는 다음 질문이 에이전트에게 표시될 때의 조건이 포함됩니다. |
   | 지침 경로 | 지침 경로에는 문제에 대한 해결 방법을 제공하는 지침이 에이전트에게 표시되는 조건이 포함됩니다. |
   | 링크 경로 | 링크 경로에는 다음 결정 트리가 실행될 때의 조건이 포함됩니다. |
   [표 1. 경로 유형 및 설명]

   {#create-decision-paths__table_w34_j42_xwb}

   경로에 대한 조건을 구성하는 동안에만 직접 상위 노드의 입력에 액세스할 수 있습니다.
8. 업데이트를 선택합니다.  
   주:  
   필요한 만큼 결정, 지침 또는 링크 경로를 생성할 수 있습니다.

## 다음에 수행할 작업

결정 트리 빌드를 계속합니다.

* [결정 입력에 질문 또는 지침 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eZG_7BLDZaJ3Q7KwWk1ZNA "각 결정 노드에 대한 결정 입력을 생성합니다. 결정 입력은 서비스 에이전트가 대답할 수 있는 질문 형태로 작업 공간에 나타납니다.")
* [결정 트리에서 에이전트에게 작업 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/if~o1KqppUV1yPcGPPEblw "서비스 에이전트가 고객 문제를 해결하거나 에스컬레이션하기 위해 조치를 취할 수 있도록 지침을 지침 노드에 연결합니다.")
* [이 결정 트리에 다른 결정 트리 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HT4T4czg3igCmvkC15B6Jg "특정 조건이 충족되면 링크 노드에서 결정 트리를 중첩하고 호출합니다. 지침 출력 및 중첩된 트리를 사용하여 복잡한 문제 해결을 실행합니다.")
{#create-decision-paths__ul_t3x_d3t_2xb}