제품 모델, 판매된 제품, 설치 기반 항목 및 설치된 제품을 포함한 고객 서비스 관리용 제품 데이터를 구성합니다.

표 1. 사용자, 사용자 그룹 및 고객 관계 설정

작업	설명
제품 데이터 구성	다음을 포함한 회사의 제품 데이터를 구성합니다. 제품 모델: 회사에서 판매하고 지원하는 제품 또는 서비스입니다. 판매된 제품: 계정 또는 소비자에게 판매된 제품 및 구성요소입니다. 설치 기반 항목: 고객에 대해 설치되거나 프로비저닝된 인스턴스를 나타내는 항목입니다. 설치된 제품: 판매된 제품에 대한 정보와 제품이 배포되거나 설치되는 방법에 대한 정보입니다.
자산 구성	자산은 계정 또는 소비자에게 지원되는 특정 제품 또는 인스턴스입니다.
자산 접촉 창구 관계 만들기	자산 관리를 담당하는 고객 접촉 창구에 자산을 할당합니다.
서비스 계약 생성	서비스 계약은 계정과 소비자가 제품에 대해 받는 지원 유형을 정의합니다.
권리 구성	권리는 계정 또는 소비자가 받는 지원 유형과 지원되는 통신 채널을 정의합니다.
고객 계약 및 권리 구성	Post-Sales Support 애플리케이션을 사용하여 고객 서비스 계약 및 권리를 구성하고 표시합니다.
판매된 제품의 수명주기를 관리하는 데 사용 고객 수명주기 관리 워크플로우	이 애플리케이션을 사용하면 기존 구성을 업데이트하고 판매된 제품과 전체 계층 구조를 수정, 일시 중단, 재개 또는 연결 해제할 수 있습니다.
제품 및 서비스에 대한 생성 Lead to Cash Core	이러한 워크플로우를 사용하여 영업 완료 후 청구, 지원 및 유지관리 요구 사항뿐만 아니라 비즈니스 기회와 고객 리드를 분석합니다.