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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 제품 데이터

# 제품 데이터 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

제품 모델, 판매된 제품, 설치 기반 항목 및 설치된 제품을 포함한 고객 서비스 관리용 제품 데이터를 구성합니다.
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| 작업 | 설명 |
|-|-|
| [제품 데이터 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qm5MdYh1_WRxtCICa6dd0g "제품 모델, 판매된 제품, 설치 기반 항목 및 설치된 제품을 포함한 제품 데이터를 구성합니다.") | 다음을 포함한 회사의 제품 데이터를 구성합니다. * 제품 모델: 회사에서 판매하고 지원하는 제품 또는 서비스입니다. * 판매된 제품: 계정 또는 소비자에게 판매된 제품 및 구성요소입니다. * 설치 기반 항목: 고객에 대해 설치되거나 프로비저닝된 인스턴스를 나타내는 항목입니다. * 설치된 제품: 판매된 제품에 대한 정보와 제품이 배포되거나 설치되는 방법에 대한 정보입니다. {#product-data__ul_nrm_hx2_p1c} |
| [자산 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nBkfcuEFAOJnCMxZaRxd6A "자산은 고객에게 지원되는 특정 제품 또는 인스턴스입니다.") | 자산은 계정 또는 소비자에게 지원되는 특정 제품 또는 인스턴스입니다. |
| [자산 접촉 창구 관계 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tRpumNri8N_k~~TRzQ7QdA#c_AssetContactRelationships "자산 관리를 담당하는 고객 접촉 창구에 자산을 할당합니다.") | 자산 관리를 담당하는 고객 접촉 창구에 자산을 할당합니다. |
| [서비스 계약 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/abaRkdez3A0HHg80K2IvPQ "서비스 계약은 고객이 받는 지원 유형을 정의합니다.") | 서비스 계약은 계정과 소비자가 제품에 대해 받는 지원 유형을 정의합니다. |
| [권리 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2l4Kva6XqEf0r90tCWSJhA "권리는 고객이 받는 지원 유형 및 지원되는 커뮤니케이션 채널을 정의합니다.") | 권리는 계정 또는 소비자가 받는 지원 유형과 지원되는 통신 채널을 정의합니다. |
| [고객 계약 및 권리 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/naap_yMUp6cw2Aom1bxNew "애플리케이션을 사용하여 고객 계약 및 권리 고객 계약 및 권리를 구성하고 표시합니다.") | Post-Sales Support 애플리케이션을 사용하여 고객 서비스 계약 및 권리를 구성하고 표시합니다. |
| 판매된 제품의 수명주기를 관리하는 데 사용 [고객 수명주기 관리 워크플로우](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AqCnuBaUIE3aX2Mr1WgjMA "고객 수명주기 관리 com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows(워크플로우) 애플리케이션을 활성화하여 판매된 제품의 수명주기를 관리합니다.") | 이 애플리케이션을 사용하면 기존 구성을 업데이트하고 판매된 제품과 전체 계층 구조를 수정, 일시 중단, 재개 또는 연결 해제할 수 있습니다. |
| 제품 및 서비스에 대한 생성 [Lead to Cash Core](https://www.servicenow.com/docs/access?context=lead-to-cash&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US) | 이러한 워크플로우를 사용하여 영업 완료 후 청구, 지원 및 유지관리 요구 사항뿐만 아니라 비즈니스 기회와 고객 리드를 분석합니다. |
[표 1. 사용자, 사용자 그룹 및 고객 관계 설정]

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