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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 고객 계약 및 권리

# 고객 계약 및 권리 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

소비자, 관리자, 에이전트 및 관리자가 애플리케이션을 사용하여 고객 계약 및 권리 고객 계약 및 계약 라인을 생성하는 방법에 대해 알아봅니다.

고객 계약, 고객 계약 라인 및 권리는 다음 방법으로 만들 수 있습니다.

* 워크플로우를 통해: 계약 및 권리 워크플로우를 사용하여 고객 계약, 고객 계약 라인 및 권리를 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 [워크플로우를 사용하여 계약 및 권리 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y7xG~eIaH_RmnXuy95X61w "고객이 제품 제안을 선택하고 해당 제품을 고객에게 판매하면 이 워크플로우는 판매된 제품과 관련된 서비스 및 고객이 구매한 추가 서비스를 기반으로 계약 및 권리를 생성합니다.") 문서를 참조하십시오.  
  주:  
  워크플로우를 판매 고객 관계 관리 통해 고객 계약 라인 또는 권리가 생성되면 계정/소비자/세대 세부 정보가 판매된 제품에서 복사되고 판매된 제품의 상태가 상속됩니다. 또한 계약 라인의 상태가 변경되면 동일한 상태가 상위 판매 제품에 다시 동기화됩니다.
* API 통합을 통해:
  * [Service Contract API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=servicecontract-api&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)
  * [Entitlement API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=entitlement-api&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)
  {#using-post-sales-support__ul_fnb_lgk_d1c}

{#using-post-sales-support__ul_whq_tdd_pzb}  
고객 계약 및 권리 워크플로우를 사용하여 다음 기능을 수행할 수 있습니다.

* 표준 갱신: 표준 갱신은 계약이 일정에 따라 갱신될 때 발생합니다. 시스템은 기존 계약 라인, 권리 및 하위 기록을 사용하여 새 계약을 생성하며, 새 계약은 원래 계약이 종료된 직후에 시작됩니다. 합의된 갱신 조건을 초과하여 필요한 가격 조정은 없습니다.
* 비표준 갱신: 비표준 갱신은 계약이 갱신 주기 밖에 갱신될 때 발생합니다. 여기에는 조기 갱신, 늦은 갱신 및 단기 갱신의 세 가지 시나리오가 포함됩니다. 자세한 내용은 [고객 계약 라인 갱신](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LsV9lL5WUsTC0TBm~q_oSQ "에서 고객 계약 라인을 갱신합니다.CSM 구성 가능 작업 공간 고객 계약 라인 및 연결된 하위 고객 계약 라인과 권리에 지정된 서비스를 갱신할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
* 계약 통합: 동일한 계정에 대한 여러 계약을 단일 계약으로 병합할 수 있습니다. 갱신 중에 계약 통합을 사용하여 계약 조건을 조정하고 구독을 하나의 계약으로 결합합니다. 자세한 내용은 [고객 계약 라인 갱신](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LsV9lL5WUsTC0TBm~q_oSQ "에서 고객 계약 라인을 갱신합니다.CSM 구성 가능 작업 공간 고객 계약 라인 및 연결된 하위 고객 계약 라인과 권리에 지정된 서비스를 갱신할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
* 상향 판매 또는 하향 판매: 해당 기간 동안 기존 계약에 수량을 추가하거나 줄일 수 있습니다.
{#using-post-sales-support__ul_h14_2gq_t3c}