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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 접촉 창구를 소비자로 설정

# 접촉 창구를 소비자로 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

애플리케이션에서 고객 서비스 관리(CSM) 접촉 창구와 소비자 가상 사용자를 모두 지원하는 단일 통합 프로필을 만들어 접촉 창구를 소비자로 설정합니다.

## 통합 소비자 개요 {#setting-up-a-contact-as-a-unified-consumer__section_pb2_hqq_13c}

통합 소비자는 연락처 및 소비자 가상 사용자를 고객 서비스 관리(CSM)모두 결합한 단일 사용자 프로필입니다. 이 기능을 사용하면 두 역할을 모두 수행하는 개인을 위해 별도의 소비자 사용자 계정을 만들고 관리할 필요가 없습니다.  
다음 표에서는 통합 소비자를 활성화하기 위한 설정 절차를 설명합니다.{#setting-up-a-contact-as-a-unified-consumer__table_gwn_m3r_13c__entry__2}

| 작업 | 설명 |
|-|-|
| 시스템 속성 업데이트 | sn_customerservice.consumer.allowed_user_types 시스템 속성을 업데이트하여 참조 목록에 customer_contact 확장 기록을 표시합니다. 자세한 내용은 [통합 소비자 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DPfp_fv1P5PTB~pPMmVgRQ "소비자 스크립트 포함을 업데이트하여 애플리케이션 내에서 고객 서비스 관리(CSM) 통합 소비자 기능을 활성화합니다. 이렇게 수정하면 csm_consumer 테이블의 사용자에 대한 참조 목록에 다른 sys_user 확장 기록을 표시할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. |
| 소비자 사용자 생성 및 연결 | 접촉 창구를 만들고 소비자 사용자와 연결합니다. 자세한 내용은 [소비자 사용자 생성 및 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OboUukoqr2vlrm5z1qELXw "사용자가 여러 포털에 액세스할 수 있도록 접촉 창구 사용자를 생성하고 소비자 기록에 연결합니다. 이 프로세스에는 소비자 양식을 통해 소비자 사용자를 생성한 다음 접촉 창구를 소비자 기록에 연결하는 작업이 수반됩니다.") 문서를 참조하십시오. |
| 접촉 창구에 역할 할당 | 접촉 창구에 역할(sn_customerservice.consumer)을 할당합니다. 자세한 내용은 [접촉 창구에 소비자 역할 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GUdH9hMW5NmHPcUS_823Ag "customer_contact에 소비자(sn_customerservice.consumer) 역할을 할당하여 애플리케이션에서 고객 서비스 관리(CSM) 소비자로 지정합니다.") 문서를 참조하십시오. |
[표 1. 통합 소비자를 활성화하기 위한 작업 설정]

{#setting-up-a-contact-as-a-unified-consumer__table_gwn_m3r_13c}
**관련 개념**   

* [접촉 창구를 소비자로 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FRUGLvlY2ZHCtHfHGRksUg "애플리케이션에서 고객 서비스 관리(CSM) 접촉 창구와 소비자를 연결하면 B2B 접촉 창구 및 B2C 소비자로 모두 기능할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 별도의 로그인 자격 증명 없이도 여러 고객 포털 간에 쉽게 전환할 수 있습니다.")