접촉 창구를 소비자로 설정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 애플리케이션에서 고객 서비스 관리(CSM) 접촉 창구와 소비자 가상 사용자를 모두 지원하는 단일 통합 프로필을 만들어 접촉 창구를 소비자로 설정합니다.

    통합 소비자 개요

    통합 소비자는 연락처 및 소비자 가상 사용자를 고객 서비스 관리(CSM)모두 결합한 단일 사용자 프로필입니다. 이 기능을 사용하면 두 역할을 모두 수행하는 개인을 위해 별도의 소비자 사용자 계정을 만들고 관리할 필요가 없습니다.

    다음 표에서는 통합 소비자를 활성화하기 위한 설정 절차를 설명합니다.
    표 1. 통합 소비자를 활성화하기 위한 작업 설정
    작업 설명
    시스템 속성 업데이트 sn_customerservice.consumer.allowed_user_types 시스템 속성을 업데이트하여 참조 목록에 customer_contact 확장 기록을 표시합니다. 자세한 내용은 통합 소비자 활성화 문서를 참조하십시오.
    소비자 사용자 생성 및 연결 접촉 창구를 만들고 소비자 사용자와 연결합니다. 자세한 내용은 소비자 사용자 생성 및 연결 문서를 참조하십시오.
    접촉 창구에 역할 할당 접촉 창구에 역할(sn_customerservice.consumer)을 할당합니다. 자세한 내용은 접촉 창구에 소비자 역할 할당 문서를 참조하십시오.