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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 기능 구성

# 참여 메신저에 대한 기능 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

고객의 요구 사항에 맞게 기본 설정을 변경할 수 있도록 의 참여 메신저 기능을 구성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_csm_ec.ec_admin

기능을 구성하기 전에 구성 참여 메신저 해야 합니다. 자세한 내용은 [참여 메신저 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lprNEFFwZP3ARdRCmfkGgw "모듈을 참여 메신저 만들고 해당 동작, 모양 및 스타일을 구성합니다. 메신저 모듈을 생성하여 조직 브랜딩과 고객 요구에 따라 디자인과 동작을 사용자 지정할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

## 이 태스크 정보

의 참여 메신저 기능이 고객에게 표시되는 방식, 디스플레이 배열 및 동작을 구성합니다.

구성 안내의 기능 섹션을 사용하여 메신저 구성을 사용자 지정합니다. 외부 공급업체 웹 사이트에서 어떻게 표시되는지 라이브 참여 메신저 미리 보기를 확인합니다. 아 [카데미 비디오를](https://www.youtube.com/watch?v=uViv-3bcg3k&list=PLkGSnjw5y2U79gjQuQW-2GBqzEccwFkWH&index=20) 시청하여 의 전반적인 기능을 참여 메신저이해할 수도 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두참여 메신저모듈.
2. 구성하려는 메신저 모듈의 모듈 편집 열에서 편집을 선택합니다.  
   구성 안내 뷰가 표시됩니다.
3. 구성 안내의 기능 섹션에서 기능 카드의 토글( ![토글 아이콘]())을 사용하여 기능을 활성화하거나 비활성화합니다.
4. 다음 기능 중 하나를 열고 값을 수정합니다.
   * 인사말: 참조 [인사말 기능 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~xZNJ2ZiW5Mu3l45hr7DIA "의 인사말 기능 참여 메신저 구성을 숙지하여 필드 값을 구성합니다.").
   * 지식: 참조 [Knowledge 기능 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lg~YBz7Dsky60OEAdCS2CA "필드 값을 구성할 수 있도록 Knowledge 참여 메신저 기능의 구성 및 관련 목록을 숙지합니다.").
   * 검색: 를 참조하십시오 [검색 기능 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qfTNrng5Hg~9rLnj7POsiw "에서 검색 기능 참여 메신저 의 구성을 숙지하여 필드 값을 구성합니다.").
   * 케이스: 참조 [케이스 관리 기능 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R5V0s0MoTfTWPvMMORvf1Q "필드 값을 구성할 수 있도록 케이스 참여 메신저 기능의 구성을 숙지합니다.").
   * 카탈로그: 참조 [카탈로그 기능 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EF~WF7nHVdYOnxqzDOc1Zw "에서 카탈로그 기능 참여 메신저 의 구성을 숙지하여 필드 값을 구성합니다.").
   * 현장 서비스: 참조 [현장 서비스 기능 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1~aC4japO1BXY~iT1QZRjg "모듈의 참여 메신저 현장 서비스 기능 구성을 숙지하여 값을 구성합니다.").
   * 워크업: 참조 [워크업 기능 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3hKLbwZOFxXuQeJYErnzaA "필드 값을 구성할 모듈의 워크업 기능 참여 메신저 구성을 숙지합니다.").
   * 에이전트와 채팅: [채팅 기능 구성 양식 필드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/glUXYP9EtKJpeS2kFC9Hzw "채팅 기능 구성 양식 필드에 대한 설명입니다.") 참조  
     주:  
     * 에이전트가 보낸 지식 문서, 카탈로그 항목 및 케이스 링크는 다음 중 참여 메신저어디에서 열 수 있습니다. 메신저에서 링크를 여는 방법을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 [스마트 링크 기본 설정 생성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-smart-link-preference&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)을 참조하십시오.
     * [Configuring assistants overview](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-now-assist-va&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 에서 가상 에이전트 참여 메신저 의 Now Assist를 활성화한 다음 다음에 [도우미를 표시할](https://www.servicenow.com/docs/access?context=display-assistant-portal-channel&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 수도 있습니다참여 메신저.
     {#configure-features-of-engagement-messenger__ul_nsp_wjj_pfc}
   * 구성 가능한 카드: 참조 [구성 가능한 카드 기능 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WT3dPld2NaXU7ts0rG5sZg "구성 가능한 카드 기능을 사용하면 기본적으로 사용할 수 없는 기능을 참여 메신저 추가하고 사용자 지정할 수 있습니다.").
   * 콜백: 참조 [콜백 기능 구성 양식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SMYzfTIxiOkpzLBgqO02Sg "콜백 기능 구성 양식 필드에 대한 설명입니다.").
   {#configure-features-of-engagement-messenger__choices_wyk_vm5_f4b}
5. **옵션:** 구성 가능한 카드를 사용하여 기능 섹션에서 기능을 추가할 수도 있습니다.
   1. 사용자 지정 기능 추가를 선택합니다.
   2. 기능 이름을 입력하고 기능 유형을 선택합니다.
   3. 추가를 선택합니다.

   {#configure-features-of-engagement-messenger__substeps_snd_2wn_wsb}  
   자세한 내용은 [구성 가능한 카드 기능 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WT3dPld2NaXU7ts0rG5sZg "구성 가능한 카드 기능을 사용하면 기본적으로 사용할 수 없는 기능을 참여 메신저 추가하고 사용자 지정할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
6. 업데이트를 선택합니다.
7. **옵션:** 기능 카드를 재정렬하여 기능의 표시 순서를 변경합니다.  
   모듈의 라이브 미리 보기에서 수정된 홈페이지 레이아웃 참여 메신저 을 볼 수 있습니다.그림 1. 참여 메신저 기능  
   주:  
   참여 메신저 도메인 분리를 지원하지 않는 서비스 포털 기능을 확장합니다. 자세한 내용은 ()[Domain separation and Service Portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separation-service-portal&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. 그러나 에서 참여 메신저 사용되는 다른 테이블은 생성된 구성에 따라 도메인 분리를 지원할 수 있습니다.

## 다음에 수행할 작업

[참여 메신저의 신원 확인 제공자(IdP) 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ag2UYXxfvNHhxwVMsDh7lQ "고객 인증을 사용 설정할 수 있도록 참여 메신저에 대한 IdP를 생성합니다. OIDC(OpenID Connect) 또는 SAML(보안 어설션 마크업 언어) 인증 유형 중 하나에 대한 IdP를 생성할 수 있습니다.")