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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 비의도적인 내부 역할 할당이 가능한 사용자

# 비의도적인 내부 역할 할당이 가능한 외부 사용자 역할 수정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

비의도적인 내부 역할 할당이 있을 수 있는 외부 사용자에 대한 역할을 검토하고 수정합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: csm_guided_setup_user, user_admin, sn_crm_foundation_admin, system_scheduler_admin

## 이 태스크 정보

외부 사용자에게 내부 역할을 할당해서는 안 됩니다. 이 절차를 사용하여 다음 역할 할당이 있을 수 있는 접촉 창구와 소비자를 검토하고 수정합니다.

* 역할만 snc_internal
* snc_internal 역할과 하나 이상의 외부 역할

{#fix-csm-external-user-roles-task1__ul_s2q_p31_dmb}  
주:  
이 안내 설정 작업은 예약된 작업을 사용하여 역할 할당을 식별하고 수정합니다. 역할 할당을 수정할 때 예약된 작업에서는 한 번에 사용자 3,000명을 수정합니다. 이 그룹에 사용자가 3,000명 이상인 경우 주기적으로 실행되도록 작업 구성을 변경합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스관리안내 설정 을 클릭하고 시작하기를 선택합니다.
2. 외부 사용자 역할 할당 수정 범주에서 시작하기 를 선택한 다음, 비의도적인 내부 역할 할당이 가능한 외부 사용자를 선택합니다.
3. 예약된 작업을 실행하여 비의도적인 사용자 역할 할당이 있을 수 있는 사용자에 태그를 지정합니다.  
   사용자 태그가 Ext-user-non-intentional 태그로 지정됩니다.
4. 태그가 지정된 사용자 목록을 검토하고 역할 할당을 수정할 필요가 없는 사용자의 태그를 제거합니다.  
   필요한 경우 태그 열을 표시하도록 목록을 구성합니다.
5. 예약된 작업을 실행하여 Ext-user-non-intentional 태그가 있는 사용자에 대한 역할 할당을 수정합니다.  
   이 예약된 작업은 다음 변경 사항을 수행합니다.
   * snc_internal 역할만 있는 사용자의 경우, snc_internal 역할이 제거되고 snc_external 역할이 추가됩니다.
   * snc_internal 역할과 하나 이상의 외부 역할이 있는 사용자의 경우, snc_internal 역할이 제거됩니다.

   {#fix-csm-external-user-roles-task1__ul_yhy_pk1_dmb}

   이 예약된 작업은 사용자 역할 \[sys_user_has_role\] 테이블에서 모든 삽입/삭제 비즈니스 규칙을 실행합니다.