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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 고객 계약에 계약 라인 추가

# 고객 계약에 계약 라인 추가 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에서 고객 계약 CSM 구성 가능 작업 공간에 하나 이상의 계약 라인을 추가합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할:

* 주문을 생성하려면 sn_customerservice_manager와 sn_ind_tmt_orm.order_agent가 필요합니다.
* 견적을 생성하려면 sn_customerservice_manager 및 sn_sales_common.sales_agent가 필요합니다.
{#cce-add-contract-lines__ul_jpm_5k2_zcc}

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 계약 및 권리 목록에서 고객 계약을 선택합니다.
3. 계약 및 권리 - 고객 계약 목록에서 고객 계약을 선택하여 계약 라인을 더 추가합니다.
4. 고객 계약 양식에서 고객 계약 라인 관련 목록을 선택합니다.
5. 새로 만들기를 선택합니다.  
   고객 수명주기 워크플로우 정책 결정 테이블에 설정된 규칙에 따라 대상 엔터티가 생성됩니다. 자세한 내용은 [고객 수명주기 워크플로우 정책 결정 테이블 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y7xG~eIaH_RmnXuy95X61w#create-cont-ent-workflows-csm__section_qp4_rxv_tcc) 문서를 참조하십시오.
   * 선택한 대상 엔터티가 견적이면 새 고객 계약 라인을 생성하기 위한 견적이 생성됩니다.
   * 선택한 대상 엔터티가 주문인 경우 새 고객 계약 라인을 생성하는 주문이 생성됩니다.
   * 선택한 대상 엔터티가 영업 기회인 경우 새 고객 계약 라인을 생성하는 기회가 생성됩니다.
   * 선택한 대상 엔터티가 기회와 견적인 경우 고객 계약을 생성하는 기회와 견적이 모두 생성됩니다. 확인 메시지에서 숫자를 선택하여 기회와 견적으로 이동할 수 있습니다.

   {#cce-add-contract-lines__choices_nmf_2hd_5cc}  
   기존 계약 필드는 현재 고객 계약을 참조합니다. 계약 시작 날짜, 계약 종료 날짜 및 계약 갱신 필드와 같은 다른 모든 필드는 현재 계약 상세 정보로 자동으로 채워집니다.
6. 카탈로그 탭에서 생성된 새 견적 또는 주문에 제품을 추가합니다.  
   자세한 내용은 [Add products to a quote](https://www.servicenow.com/docs/access?context=quote-management-catalog-tab&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.
7. 승인을 위한 제출을 선택합니다.
8. 주문 라인 항목 관련 목록에서 상위 주문 라인의 상태 값을 두 번 클릭하고 완료됨으로 설정합니다.  
   고객 계약 라인 관련 목록에서 새 고객 계약 라인이 생성되고 추가됩니다.

## 결과

새 고객 계약 라인이 계약에 추가되고 선택한 대상 엔터티에 표시됩니다. 새 고객 계약 라인은 계약에 대해 생성된 자동 갱신 견적 또는 기회와 동기화됩니다. 연결된 고객 계약이 자동으로 갱신되면 새 고객 계약 라인이 자동으로 갱신되고 갱신 견적 또는 기회에 추가됩니다.