--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 소비자 메시징 앱 # 소비자 메시징 앱 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 04월 27일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 옴니채널 - (을)를 고객 서비스 관리(CSM) 통한 고급 작업 할당AWA중앙 집중식 라우팅을 통해 단일 작업 공간에서 여러 채널에서 고객 상호작용을 처리하는 통합 방법을 제공합니다. 소비자 메시징 앱은 지원되는 채널 유형으로, 에이전트가 동일한 환경에서 작업하는 동안 고객이 익숙한 메시징 플랫폼을 통해 지원에 문의할 수 있습니다. [소비자 메시징 앱과 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dGG0VwxfCjyJnRP_~XAMBQ "각 소비자 메시징 앱과 통합 고객 서비스 관리 하여 소비자와 고객 접촉 창구를 위한 대화형 모바일 메시징 환경을 제공합니다.") 문서를 참조하십시오. 옴니채널 - 는 다음과 같은 소비자 메시징 플랫폼을 지원합니다.ServiceNow ## WhatsApp {#consumer-messaging-apps__section_alr_ps4_bjc} WhatsApp 지속적인 고객 메시징을 지원하며 대화형 통합을 통해 가상 에이전트통합하거나 완전한 옴니채널 라우팅을 위해 직접 CSM 통합할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. * [Twilio를 통한 통합 WhatsApp고객 서비스 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zmrzG7rz86e~gm0gXJXoGA "소비자와 고객 접촉 창구를 위한 메시징 앱에 사전 WhatsApp 통합된 채팅 대화 환경을 제공합니다. 애플리케이션을 사용하여 통합 WhatsApp 합니다.ServiceNow Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)") * [클라우드 API 사용 WhatsApp 과 고객 서비스 관리 통합 WhatsApp](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h7bNtWiDyJvQatRyzKXwDQ "메시징을 사용하여 WhatsApp 클라우드 API를 사용하여 WhatsApp 고객 WhatsApp 과 직접 소통할 수 있도록 합니다.고객 서비스 관리") * [Conversational Integration with WhatsApp (WhatsApp Cloud API)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=messg-direct-whatsapp&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) * [Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=messg-whatsapp-twilio&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) {#consumer-messaging-apps__ul_wfp_bt4_bjc} ## Facebook Messenger {#consumer-messaging-apps__section_s4r_ft4_bjc} Facebook Messenger 고객은 조직의 Facebook 페이지를 통해 직접 지원에 문의할 수 있습니다. 대화는 다른 디지털 채널과 함께 에이전트 CSM 구성 가능 작업 공간 에게 라우팅됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. * [앱과의 통합 Facebook Messenger고객 서비스 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SS~n02FM2ulpFsQFRrGePA "소비자와 고객 접촉 창구가 애플리케이션을 사용하여 비즈니스와 통신할 수 있도록 채팅 대화를 인스턴스와 ServiceNow 통합 Facebook Messenger 합니다.Facebook Messenger와의 대화 통합") * [Conversational Integration with Facebook Messenger](https://www.servicenow.com/docs/access?context=messg-fbm&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) {#consumer-messaging-apps__ul_x51_4t4_bjc} ## LINE {#consumer-messaging-apps__section_xzz_ft4_bjc} LINE는 가상 또는 라이브 에이전트를 사용하여 LINE과의 대화 통합 조직의 LINE 계정을 통해 고객 대화를 지원합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. * [앱과의 통합 LINE고객 서비스 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cO2KS7mfJHQGED2tocvVqw "소비자와 고객 접촉 창구를 위한 메시징 앱에 사전 LINE 통합된 채팅 대화 환경을 제공합니다. 애플리케이션과 통합 LINE 합니다.ServiceNow LINE과의 대화 통합") * [Conversational Integration with LINE](https://www.servicenow.com/docs/access?context=messg-line&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) {#consumer-messaging-apps__ul_pws_wt4_bjc} ## Apple Messages for Business {#consumer-messaging-apps__section_il1_gt4_bjc} Apple Messages for Business 고객은 iPhone, iPad 및 Mac의 기본 메시지 앱에서 지원 대화를 시작할 수 있습니다. 조직은 비즈니스 등록부에 Apple 등록하고 승인된 메시징 서비스 제공자(MSP)를 사용하여 이 채널을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. * [Apple Messages for Business 앱과 고객 서비스 관리 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FVuA5R8ZZiuFymNi~SGOAg "소비자와 고객 접촉 창구를 위해 앱에 Apple Messages for Business와의 대화형 통합 사전 통합된 채팅 대화 환경을 제공합니다. 애플리케이션을 사용하여 통합 Apple Messages for Business 합니다.ServiceNow Apple Messages for Business와의 대화형 통합") * [Conversational Integration with Apple Messages for Business](https://www.servicenow.com/docs/access?context=integration-apple-mssg&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) {#consumer-messaging-apps__ul_nqw_254_bjc}