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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 예제 - 다음을 사용하여 일정 예약 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화

# 예제 - 다음을 사용하여 일정 예약 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트 일정을 설정하고 게시할 수 있는 방법과 에이전트가 예시를 기반으로 자신의 일정을 관리하는 방법을 이해합니다.

대규모 고객 서비스 운영 관리자는 12개 팀을 담당합니다. 각 팀에는 8명에서 15명의 에이전트가 있습니다. 관리자는 언제든지 팀의 일정을 확인할 수 있어야 합니다. 또한 관리자는 교대조를 생성하고 팀의 교대조 교환 또는 휴가 요청을 승인하거나 거부할 수 있어야 합니다.

관리자는 스케줄링을 사용하여 팀의 일정을 관리할 수 있습니다. 팀 구성원은 교대조 교환 또는 휴가를 요청하여 자신의 일정을 효과적으로 관리할 수도 있습니다.  
관리자는 하나의 중앙 위치에서 다음 단계를 수행하여 일정을 검토할 수 있습니다.

1. 교대조 계획을 생성합니다.
2. 일정 계획을 생성합니다.
3. 근무 교대조에 에이전트를 할당합니다.
4. 일정을 게시합니다.
5. 팀의 요청을 승인합니다.
{#example-scheduling-configurable-wfo-cs__ol_i54_nvh_wkb}

에이전트는 일정 변경이나 휴가 사용을 요청합니다. 자세한 내용은 [팀 일정 추적 및 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WkNW6v7OLv5fNRjjJl~hzQ "한 위치에서 팀의 일정을 생성, 업데이트 또는 모니터링합니다. 할당 그룹 내의 에이전트에 대한 교대조 교환 또는 휴가에 대한 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

일정 계획을 사용하여 교대조 계획을 생성하고 교대조에 에이전트를 할당하는 방법에 대한 개요를 확인합니다. 자세한 내용은 YouTube에서 [교대조 계획 만들기를](https://www.youtube.com/watch?v=lwnnKvaJiAY&t=139s) 참조하십시오.

단일 위치에서 전체 팀의 교대조와 일정을 모니터링할 수 있는 방법에 대한 개요를 확인합니다. 자세한 내용은 YouTube의 [팀 일정 모니터링을](https://www.youtube.com/watch?v=yc1sKHcMlTY) 참고하세요.

에이전트가 작업 공간을 사용하여 일정을 관리하는 방법에 대한 개요를 확인합니다. 자세한 내용은 [YouTube의 에이전트 일정을](https://www.youtube.com/watch?v=H17cbdqTkpM) 참조하십시오.

고객 서비스를 위한 워크포스 최적화를 사용한 일정 생성 및 관리에 대한 자세한 내용은 [고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 스케줄링](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ptUUc0q2xeTebrOzp9qh4g "스케줄링을 사용하면 단일 위치에서 팀 전체의 일정, 인력 수요 및 근무 교대조를 계획하고 관리하여 인력 자원을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 또한 당직 일정 관리와 통합하고 당직 순환을 위해 교대조와 일정을 생성할 수 있습니다.")을 참조하십시오.