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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 플레이북 활동 스트림 구성요소

# 플레이북 활동 스트림 구성요소 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

활동 스트림 구성요소는 케이스 기록에서 발생하는 활동 목록을 표시합니다.
목록의 활동은 축소하거나 확장할 수 있습니다. 축소하면 에이전트가 목록을 빠르게 스캔하여 케이스 활동의 개요를 얻을 수 있습니다. 확장하면 에이전트가 개별 활동에 대한 자세한 정보를 볼 수 있습니다.  
그림 1. 플레이북 활동 스트림 구성요소  
주:  
활동 스트림은 [모덜리스 대화 상자](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gVfdF6yLNFx_AtA5Dce97g "모덜리스 대화 상자는 의 메인 창 콘텐츠를 CSM 구성 가능 작업 공간오버레이하는 창입니다. 고객 서비스 에이전트는 모덜리스 대화 상자를 사용하여 코멘트와 작업 메모를 작성한 후 활동 스트림에 게시하고, 이메일을 작성하여 전송할 수 있습니다.") 를 사용하여 코멘트, 작업 메모 및 이메일을 작성합니다.

## 활동 스트림 케이스 및 작업 탭 {#csm-playbook-activity-stream-component__section_pk2_tyv_xbc}

활동 스트림 구성요소에는 작업 및 케이스에 대한 탭이 포함되어 있습니다. 작업 탭은 에이전트가 연결된 기록이 케이스 작업인 플레이북 활동을 수행할 때 표시됩니다.

## 활동 스트림 타일 {#csm-playbook-activity-stream-component__section_l32_tyv_xbc}

활동 스트림의 활동은 활동 유형을 나타내는 아이콘과 색상을 사용하는 타일로 표시됩니다. 이러한 활동 유형에는 다음이 포함됩니다.

* 설명
* 작업 메모
* 첨부 파일
* 필드 변경
* 이메일 전송 또는 수신
* 채팅 토론
* 사용자 지정 아이콘
{#csm-playbook-activity-stream-component__ul_c3b_fyh_v1c}  
축소하면 목록의 각 활동에 다음이 포함됩니다.

* 활동 유형을 나타내는 타일입니다.
* 활동을 담당하는 사용자의 이름입니다.
* 활동에 대한 간략한 한 줄 요약입니다.
* 내부 활동인지 외부 활동인지 나타내는 배지
* 상대 타임스탬프입니다.
* 에이전트가 활동에 대한 자세한 요약을 보는 데 사용할 수 있는 확장 버튼
{#csm-playbook-activity-stream-component__ul_e31_b14_51c}  
확장하면 각 활동에 다음 항목도 포함됩니다.

* 전체 날짜 및 타임스탬프
* 활동 유형을 설명하는 작업 레이블입니다.
* 코멘트 및 작업 메모의 경우, 코멘트 또는 작업 메모의 전체 텍스트
* 필드 업데이트의 경우, 필드 이름과 업데이트된 필드 값
* 이메일의 경우, 자세한 메시지 정보
* 첨부 파일의 경우, 첨부된 파일의 작은 미리 보기입니다.
* 채팅의 경우, 사이드바 채팅 카드
{#csm-playbook-activity-stream-component__ul_o15_tb4_51c}