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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# CSM 역할

# 고객 서비스 관리 역할 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 14분

고객 서비스 관리 (CSM) 애플리케이션은 역할을 사용하여 정보에 대한 액세스를 제공하고, 내부 및 외부 사용자를 식별하고, 데이터 보안을 유지관리하고, 사용자 간에 서로 다른 유형의 관계를 설정합니다. CSM 는 특정 기본 및 기본 역할과 함께 설치됩니다.  
고객 서비스 관리 는 다음 비즈니스 모델을 지원하는 몇 가지 기본 역할을 제공합니다.

* B2B(business-to-business): 이 비즈니스 모델에서는 계정과 연락처를 지원할 수 있습니다. 또한 고객을 지원하는 관계 및 계정 팀을 생성할 수 있습니다.
* B2C(Business-to-consumer): 이 비즈니스 모델에서는 개별 소비자를 지원할 수 있습니다.
{#customer-service-management-roles__ul_h3r_bgk_12c}이러한 역할은 다양한 유형의 비즈니스 관계에 대한 데이터 보안을 유지하면서 데이터에 대한 액세스를 보장합니다.

기본 역할과 기본 역할(기본 역할을 기반으로 함) 외에 명시적 역할도 있습니다. 역할을 사용하는 방법이 달라질 수 있는 비즈니스 요구사항이 있을 수 있습니다. 기능의 CSM 명시적 역할을 사용하면 외부 사용자에게 내부 및 외부 역할을 모두 할당할 수 있습니다. 사용자 역할 할당을 정기적으로 검토하여 비즈니스 요구 사항에 따라 설정되었는지 확인하는 것이 중요합니다.  
사용자 역할 할당 검토 및 업데이트에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

* [KB0829930](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0829930)
* [외부 사용자 역할 할당 수정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_VBOxZ3XNW8mxHxpYGx7zw "인스턴스에는 내부 역할이 할당된 외부 사용자(접촉 창구 또는 소비자)가 있을 수 있습니다. 그렇다면 안내 설정을 사용하여 고객 서비스 관리 필요에 따라 이러한 역할 할당을 평가하고 수정할 수 있습니다.")
{#customer-service-management-roles__ul_lsw_ktj_w5b}

역할 관리 고객 서비스 관리 에 대한 자세한 내용은 해당 문서를 참조하십시오 [CSM 작업 공간과 함께 설치되는 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A~DxGDHD8VsIZT14T_s0wQ "CSM 작업 공간에는 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.")[고객 서비스 관리용 추가 플러그인과 함께 설치되는 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HDJX2~b~7c8KeIrEVLTbcg "고객 서비스 관리 애플리케이션용 추가 플러그인과 함께 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.").

## 서비스 관리 에이전트 \[sn_esm_agent\] {#ariaid-title2}

이 기본 역할을 사용하여 에서 사용할 수 있는 고객 서비스 관리모든 기능에 액세스합니다. 이 역할은 Customer Service Base Entities 플러그인과 함께 사용할 수 있으며 설치됩니다.

### 역할 포함 {#csm-base-roles-1__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.  
* assignment_workbench
* wm_read
* cmdb_read
* agent_schedule_user
* interaction_agent
{#csm-base-roles-1__ul_a1n_t1y_12c}

### 그룹 {#csm-base-roles-1__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

모든 사용자입니다.

### 특별 고려 사항 {#csm-base-roles-1__section-feature-role-considerations}

자세한 내용은 [고객 서비스 관리와 함께 설치되는 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V~E60CHBuOuzUStjXNemNw "애플리케이션은 고객 서비스 관리 역할을 사용하여 정보에 대한 액세스를 제공하고, 내부 및 외부 사용자를 식별하고, 데이터 보안을 유지관리하고, 사용자 간에 다양한 유형의 관계를 설정합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 서비스 관리 파트너 \[sn_esm_partner\] {#ariaid-title3}

이 기본 역할을 사용하여 에서 사용할 수 있는 고객 서비스 관리모든 기능에 액세스합니다. 이 역할은 Customer Service Base Entities 플러그인과 함께 사용할 수 있으며 설치됩니다.

### 역할 포함 {#csm-base-roles-2__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.

sn_esm_user

### 그룹 {#csm-base-roles-2__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

모든 사용자입니다.

### 특별 고려 사항 {#csm-base-roles-2__section-feature-role-considerations}

자세한 내용은 [고객 서비스 관리와 함께 설치되는 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V~E60CHBuOuzUStjXNemNw "애플리케이션은 고객 서비스 관리 역할을 사용하여 정보에 대한 액세스를 제공하고, 내부 및 외부 사용자를 식별하고, 데이터 보안을 유지관리하고, 사용자 간에 다양한 유형의 관계를 설정합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 서비스 관리 사용자 관리자 \[sn_esm_user_admin\] {#ariaid-title4}

이 기본 역할을 사용하여 에서 사용할 수 있는 고객 서비스 관리모든 기능에 액세스합니다. 이 역할은 Customer Service Base Entities 플러그인과 함께 사용할 수 있으며 설치됩니다.

### 역할 포함 {#csm-base-roles-3__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.

sn_esm_user

### 그룹 {#csm-base-roles-3__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

모든 사용자입니다.

### 특별 고려 사항 {#csm-base-roles-3__section-feature-role-considerations}

자세한 내용은 [고객 서비스 관리와 함께 설치되는 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V~E60CHBuOuzUStjXNemNw "애플리케이션은 고객 서비스 관리 역할을 사용하여 정보에 대한 액세스를 제공하고, 내부 및 외부 사용자를 식별하고, 데이터 보안을 유지관리하고, 사용자 간에 다양한 유형의 관계를 설정합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 서비스 관리 관리자 \[sn_esm_admin\] {#ariaid-title5}

이 기본 역할을 사용하여 에서 사용할 수 있는 고객 서비스 관리모든 기능에 액세스합니다. 이 역할은 Customer Service Base Entities 플러그인과 함께 사용할 수 있으며 설치됩니다.

### 역할 포함 {#csm-base-roles-4__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.

없음.

### 그룹 {#csm-base-roles-4__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

모든 사용자입니다.

### 특별 고려 사항 {#csm-base-roles-4__section-feature-role-considerations}

자세한 내용은 [고객 서비스 관리와 함께 설치되는 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V~E60CHBuOuzUStjXNemNw "애플리케이션은 고객 서비스 관리 역할을 사용하여 정보에 대한 액세스를 제공하고, 내부 및 외부 사용자를 식별하고, 데이터 보안을 유지관리하고, 사용자 간에 다양한 유형의 관계를 설정합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 서비스 관리 사용자 \[sn_esm_user\] {#ariaid-title6}

이 기본 역할을 사용하여 에서 사용할 수 있는 고객 서비스 관리모든 기능에 액세스합니다. 이 역할은 Customer Service Base Entities 플러그인과 함께 사용할 수 있으며 설치됩니다.

### 역할 포함 {#csm-base-roles-5__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.  
* snc_external
* sn_apptmnt_booking.약속_예약_사용자
{#csm-base-roles-5__ul_vqg_b3y_12c}

### 그룹 {#csm-base-roles-5__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

모든 사용자입니다.

### 특별 고려 사항 {#csm-base-roles-5__section-feature-role-considerations}

자세한 내용은 [고객 서비스 관리와 함께 설치되는 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V~E60CHBuOuzUStjXNemNw "애플리케이션은 고객 서비스 관리 역할을 사용하여 정보에 대한 액세스를 제공하고, 내부 및 외부 사용자를 식별하고, 데이터 보안을 유지관리하고, 사용자 간에 다양한 유형의 관계를 설정합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 서비스 관리 파트너 관리자 \[sn_esm_partner_admin\] {#ariaid-title7}

이 기본 역할을 사용하여 에서 사용할 수 있는 고객 서비스 관리모든 기능에 액세스합니다. 이 역할은 Customer Service Base Entities 플러그인과 함께 사용할 수 있으며 설치됩니다.

### 역할 포함 {#csm-base-roles-6__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.  
* sn_esm_user_admin
* sn_esm_admin
{#csm-base-roles-6__ul_xxc_t3y_12c}

### 그룹 {#csm-base-roles-6__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

모든 사용자입니다.

### 특별 고려 사항 {#csm-base-roles-6__section-feature-role-considerations}

자세한 내용은 [고객 서비스 관리와 함께 설치되는 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V~E60CHBuOuzUStjXNemNw "애플리케이션은 고객 서비스 관리 역할을 사용하여 정보에 대한 액세스를 제공하고, 내부 및 외부 사용자를 식별하고, 데이터 보안을 유지관리하고, 사용자 간에 다양한 유형의 관계를 설정합니다.") 문서를 참조하십시오.

## CSM 웹 서비스와 관련된 REST API의 역할 \[csm_ws_integration\] {#ariaid-title8}

이 기본 역할을 사용하여 에서 사용할 수 있는 고객 서비스 관리모든 기능에 액세스합니다. 이 역할은 Customer Service Base Entities 플러그인과 함께 사용할 수 있으며 설치됩니다.

### 역할 포함 {#csm-base-roles-7__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.

snc_internal

### 그룹 {#csm-base-roles-7__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

모든 사용자입니다.

### 특별 고려 사항 {#csm-base-roles-7__section-feature-role-considerations}

자세한 내용은 [고객 서비스 관리와 함께 설치되는 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V~E60CHBuOuzUStjXNemNw "애플리케이션은 고객 서비스 관리 역할을 사용하여 정보에 대한 액세스를 제공하고, 내부 및 외부 사용자를 식별하고, 데이터 보안을 유지관리하고, 사용자 간에 다양한 유형의 관계를 설정합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 고객 서비스 에이전트 \[sn_customerservice_agent\] {#ariaid-title9}

이 역할을 사용하여 케이스를 만들고, 케이스를 보고 편집하고, 고객 및 실무 전문가와 협력하여 케이스를 해결합니다. 이 역할은 에이전트가 고객과 파트너의 질문, 현안 및 문제 해결을 지원하는 데 도움이 됩니다.

### 역할 포함 {#csm-primary-roles-8__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.  
* knowledge
* chat_admin
* sn_customerservice.deescalation_requester
* timecard_user
* template_editor
* sn_esm_agent  
  주:  
  이 역할에는 cmdb_read 역할이 포함됩니다.
* sn_shn.editor
* domain_expand_scope
{#csm-primary-roles-8__ul_nrn_tys_12c}

### 그룹 {#csm-primary-roles-8__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

고객 서비스 에이전트입니다.

### 특별 고려 사항 {#csm-primary-roles-8__section-feature-role-considerations}

주:  
고객 서비스 에이전트는 일반적으로 하나 이상의 커뮤니케이션 채널에서 특정 제품 집합을 지원합니다. 에이전트는 하나 이상의 에이전트 그룹에 속할 수 있습니다.
자세한 내용은 [고객 서비스 관리와 함께 설치되는 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V~E60CHBuOuzUStjXNemNw "애플리케이션은 고객 서비스 관리 역할을 사용하여 정보에 대한 액세스를 제공하고, 내부 및 외부 사용자를 식별하고, 데이터 보안을 유지관리하고, 사용자 간에 다양한 유형의 관계를 설정합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 고객 서비스 관리자 \[sn_customerservice_manager\] {#ariaid-title10}

에이전트 또는 에이전트 그룹을 관리하고 에이전트 작업을 재정의하는 추가 책임과 함께 이 역할을 사용합니다. 고객 서비스 에이전트는 이 역할의 추가 기능과 함께 이 역할을 사용할 수도 있습니다.

### 역할 포함 {#csm-primary-roles-9__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.  
* sn_customerservice_agent
* timecard_manager
* timecard_approver
* skill_admin
* sn_app_cs_social_social_profile_user
* SAM
* sn_customerservice.소비자_에이전트
* 자산
* sn_shn.admin
* sn_publications.approver
* contract_manager
* sn_app_cs_social_log_user
* awa_manager
* sn_majorissue_mgt.major_issue_manager
* email_client_quick_message_author
* workspace_admin
* skill_model_user
* sn_templated_snip.template_snippet_writer
* approver_user  
  주:  
  Xanadu로 업그레이드하는 고객의 경우, approver_user 역할이 approval_admin 역할을 대체합니다. 고객 서비스 관리자 역할의 사용자는 자신에게 할당된 승인 요청을 승인할 수 있습니다.
* notify_view  
  주:  
  notify_view 역할은 Chat Zoom Connector 애플리케이션을 설치한 경우에만 sn_customerservice_manager 역할에 추가됩니다.
{#csm-primary-roles-9__ul_erv_sky_12c}

### 그룹 {#csm-primary-roles-9__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

고객 서비스 관리자 및 에이전트 또는 에이전트 그룹을 관리하고 에이전트 작업을 재정의할 추가 책임이 있는 고객 서비스 에이전트입니다.

### 특별 고려 사항 {#csm-primary-roles-9__section-feature-role-considerations}

자세한 내용은 [고객 서비스 관리와 함께 설치되는 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V~E60CHBuOuzUStjXNemNw "애플리케이션은 고객 서비스 관리 역할을 사용하여 정보에 대한 액세스를 제공하고, 내부 및 외부 사용자를 식별하고, 데이터 보안을 유지관리하고, 사용자 간에 다양한 유형의 관계를 설정합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 소비자 서비스 에이전트 \[sn_customerservice.consumer_agent\] {#ariaid-title11}

이 역할을 사용하여 케이스를 만들고, 케이스를 보고 편집하고, 고객 및 실무 전문가와 협력하여 케이스를 해결합니다. 이 역할은 에이전트가 질문, 현안 및 문제에 대해 소비자를 지원하는 데 도움이 됩니다.

### 역할 포함 {#csm-primary-roles-10__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.  
* sn_esm_agent
* chat_admin
* sn_shn.editor
* template_editor
* knowledge
{#csm-primary-roles-10__ul_ygn_yly_12c}

### 그룹 {#csm-primary-roles-10__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

모든 소비자 서비스 에이전트입니다.

### 특별 고려 사항 {#csm-primary-roles-10__section-feature-role-considerations}

주:  
소비자 서비스 에이전트는 일반적으로 하나 이상의 통신 채널에서 특정 제품 집합을 지원합니다. 에이전트는 하나 이상의 에이전트 그룹에 속할 수 있습니다.
자세한 내용은 [고객 서비스 관리와 함께 설치되는 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V~E60CHBuOuzUStjXNemNw "애플리케이션은 고객 서비스 관리 역할을 사용하여 정보에 대한 액세스를 제공하고, 내부 및 외부 사용자를 식별하고, 데이터 보안을 유지관리하고, 사용자 간에 다양한 유형의 관계를 설정합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 고객 \[sn_customerservice.customer\] {#ariaid-title12}

질문, 현안 또는 문제를 조사하기 위해 고객에게 이 역할을 할당합니다. 고객은 케이스를 만들고 기존 케이스를 열람 및 편집할 수 있습니다. 또한 자신의 계정에 속하는 자산 목록을 볼 수도 있습니다.

### 역할 포함 {#csm-primary-roles-11__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.  
* sn_esm_user
* snc_external
{#csm-primary-roles-11__ul_ym2_2ny_12c}

### 그룹 {#csm-primary-roles-11__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

고객 역할이 있고 해당 계정에 속한 자산 목록에 액세스할 수 있는 모든 사용자입니다.

### 특별 고려 사항 {#csm-primary-roles-11__section-feature-role-considerations}

자세한 내용은 [고객 서비스 관리와 함께 설치되는 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V~E60CHBuOuzUStjXNemNw "애플리케이션은 고객 서비스 관리 역할을 사용하여 정보에 대한 액세스를 제공하고, 내부 및 외부 사용자를 식별하고, 데이터 보안을 유지관리하고, 사용자 간에 다양한 유형의 관계를 설정합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 고객 관리자 \[sn_customerservice.customer_admin\] {#ariaid-title13}

고객 계정에 이 관리자 역할을 사용합니다. 이 사용자는 계정 내의 데이터에 접근할 수 있습니다.

### 역할 포함 {#csm-primary-roles-12__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.  
* sn_customerservice.customer
* sn_esm_user_admin
{#csm-primary-roles-12__ul_dfd_n4y_12c}

### 그룹 {#csm-primary-roles-12__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

고객 계정에 대한 관리자 역할이 있는 모든 사용자

### 특별 고려 사항 {#csm-primary-roles-12__section-feature-role-considerations}

자세한 내용은 [고객 서비스 관리와 함께 설치되는 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V~E60CHBuOuzUStjXNemNw "애플리케이션은 고객 서비스 관리 역할을 사용하여 정보에 대한 액세스를 제공하고, 내부 및 외부 사용자를 식별하고, 데이터 보안을 유지관리하고, 사용자 간에 다양한 유형의 관계를 설정합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 고객 케이스 관리자 \[sn_customerservice.customer_case_manager\] {#ariaid-title14}

계정 및 관련된 모든 하위 계정의 케이스를 관리하기 위해 이 고객 역할을 할당합니다.

### 역할 포함 {#csm-primary-roles-13__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.

sn_customerservice.customer

### 그룹 {#csm-primary-roles-13__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

고객 계정에 대한 케이스 관리자 역할이 있는 모든 사용자

### 특별 고려 사항 {#csm-primary-roles-13__section-feature-role-considerations}

고객 케이스 관리자 역할은 고객 역할의 권한을 포함하며 다음과 같은 권한을 추가합니다.

* 계정의 다른 접촉 창구를 대신하여 케이스를 만듭니다.
* 계정에 속한 케이스 목록을 봅니다.
* 계정에 속한 케이스를 편집합니다.

{#csm-primary-roles-13__ul_bdm_zry_12c}  
주:  
고객 케이스 관리자 역할은 sn_customerservice.contact_role_assignment 시스템 속성에 자동으로 추가되지 않습니다. 고객 및 파트너 관리자에게 이 역할을 제공하려면 다음으로 이동하십시오. 고객 서비스 관리 속성 이 속성에 추가합니다.

자세한 내용은 [고객 서비스 관리와 함께 설치되는 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V~E60CHBuOuzUStjXNemNw "애플리케이션은 고객 서비스 관리 역할을 사용하여 정보에 대한 액세스를 제공하고, 내부 및 외부 사용자를 식별하고, 데이터 보안을 유지관리하고, 사용자 간에 다양한 유형의 관계를 설정합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 파트너 \[sn_customerservice.partner\] {#ariaid-title15}

파트너 자신의 계정에 대한 케이스를 만들거나 고객 계정을 대신하여 이 역할을 할당합니다.

### 역할 포함 {#csm-primary-roles-14__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.  
* sn_customerservice.customer
* sn_esm_partner
{#csm-primary-roles-14__ul_f3s_dty_12c}

### 그룹 {#csm-primary-roles-14__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

고객 계정에 서비스를 제공하는 모든 사용자입니다.

### 특별 고려 사항 {#csm-primary-roles-14__section-feature-role-considerations}

파트너는 자신이 생성한 모든 케이스를 보고 편집할 수 있습니다.

* 자신의 계정을 위해.
* 관련된 고객 계정을 대신합니다.

{#csm-primary-roles-14__ul_ymv_15y_12c}  
주:  
파트너와 고객 간에 새 관계를 설정하는 경우 파트너 또는 파트너 관리자는 고객을 위해 생성된 이전의 케이스에 접근할 수 없습니다. 이전 케이스에는 케이스 양식에 파트너 또는 파트너 접촉 창구 필드가 채워져 있지 않기 때문입니다.
자세한 내용은 [고객 서비스 관리와 함께 설치되는 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V~E60CHBuOuzUStjXNemNw "애플리케이션은 고객 서비스 관리 역할을 사용하여 정보에 대한 액세스를 제공하고, 내부 및 외부 사용자를 식별하고, 데이터 보안을 유지관리하고, 사용자 간에 다양한 유형의 관계를 설정합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 파트너 관리자 \[sn_customerservice.partner_admin\] {#ariaid-title16}

파트너 계정이 있는 사용자에게 이 관리자 역할을 할당합니다.

### 역할 포함 {#csm-primary-roles-15__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.  
* sn_customerservice.partner
* sn_customerservice.customer_admin
* sn_esm_partner_admin
{#csm-primary-roles-15__ul_mzm_m5y_12c}

### 그룹 {#csm-primary-roles-15__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

파트너 계정에 대한 관리자 역할을 가진 모든 사용자입니다.

### 특별 고려 사항 {#csm-primary-roles-15__section-feature-role-considerations}

파트너 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.

* 파트너 계정 내의 데이터에 액세스합니다.
* 고객 계정에서 회사의 접촉 창구가 생성한 데이터에 액세스합니다.
* 파트너 계정 및 고객 계정의 사용자를 관리합니다.
* 파트너가 생성한 모든 케이스를 봅니다.
{#csm-primary-roles-15__ul_ryp_55y_12c}

자세한 내용은 [고객 서비스 관리와 함께 설치되는 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V~E60CHBuOuzUStjXNemNw "애플리케이션은 고객 서비스 관리 역할을 사용하여 정보에 대한 액세스를 제공하고, 내부 및 외부 사용자를 식별하고, 데이터 보안을 유지관리하고, 사용자 간에 다양한 유형의 관계를 설정합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 소비자 \[sn_customerservice.consumersn_customerservice.consumer\] {#ariaid-title17}

질문, 현안 또는 문제를 조사하는 사용자에게 이 소비자 역할을 할당합니다.

### 역할 포함 {#csm-primary-roles-16__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.  
* sn_esm_user
* snc_external
{#csm-primary-roles-16__ul_vnq_svy_12c}

### 그룹 {#csm-primary-roles-16__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

할당된 소비자 역할이 있는 모든 사용자입니다.

### 특별 고려 사항 {#csm-primary-roles-16__section-feature-role-considerations}

소비자는 케이스를 만들고 구매한 제품의 기존 케이스를 보고 편집할 수 있습니다. 또한 제품 목록을 볼 수도 있습니다. 자세한 내용은 [고객 서비스 관리와 함께 설치되는 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V~E60CHBuOuzUStjXNemNw "애플리케이션은 고객 서비스 관리 역할을 사용하여 정보에 대한 액세스를 제공하고, 내부 및 외부 사용자를 식별하고, 데이터 보안을 유지관리하고, 사용자 간에 다양한 유형의 관계를 설정합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 고객 서비스 케이스 관리자 \[sn_customerservice.case_admin\] {#ariaid-title18}

다음 테이블에서 기록을 만들고, 보고, 업데이트하고, 삭제할 수 있습니다. 고객 서비스 케이스 \[sn_customerservice_case\]

### 역할 포함 {#customer-service-case-admin__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.

없음.  
주:  
제한된 필드 접근성입니다. 전체 권한이 없습니다.

### 그룹 {#customer-service-case-admin__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#customer-service-case-admin__section-feature-role-considerations}

없음.

## 케이스 유형 구성 관리자 \[sn_csm_case_type.config_admin\] {#ariaid-title19}

다음 테이블에서 기록을 생성, 보기, 업데이트 및 삭제할 수 있습니다. 케이스 유형 \[sn_case_type\]

### 역할 포함 {#case-type-configuration-admin__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.

없음.

### 그룹 {#case-type-configuration-admin__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#case-type-configuration-admin__section-feature-role-considerations}

없음.

## 케이스 다이제스트 관리자\[sn_csm_case_digest.admin\] {#ariaid-title20}

다음 테이블에서 기록을 삭제할 수 있습니다. 케이스 다이제스트 \[sn_csm_case_digest_task\]. 케이스 다이제스트 구성 \[sn_csm_case_digest_config\] 테이블에서 기록을 만들고, 보고, 업데이트하고, 삭제할 수 있습니다.

### 역할 포함 {#case-digest-admin__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.

sn_csm_doctemplate.admin.

### 그룹 {#case-digest-admin__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#case-digest-admin__section-feature-role-considerations}

없음.

## 문서 템플릿 관리자 \[sn_csm_doctemplate.admin\] {#ariaid-title21}

케이스 작업 요약 \[sn_csm_case_digest_cas\], 사후 케이스 검토 \[sn_csm_case_digest_pcr\] 테이블의 기록을 읽을 수 있습니다. 다음 테이블에서 기록을 만들고, 보고, 업데이트하고, 삭제할 수 있습니다. CS 문서 템플릿 \[sn_csm_doctemplate_template\]

### 역할 포함 {#doc-template-admin__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.

없음.

### 그룹 {#doc-template-admin__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#doc-template-admin__section-feature-role-considerations}

없음.

## 프로젝트 포트폴리오 관리 관리자\[sn_csm_ppm.admin\] {#ariaid-title22}

다음 테이블의 기록을 읽을 수 있습니다. 고객 프로젝트 작업 \[customer_project_task\]

### 역할 포함 {#project-portfolio-management-admin-sn-csm-ppm-admin__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.

없음.

### 그룹 {#project-portfolio-management-admin-sn-csm-ppm-admin__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#project-portfolio-management-admin-sn-csm-ppm-admin__section-feature-role-considerations}

없음.

## 작업 계획 관리자\[sn_task_plan.admin\] {#ariaid-title23}

작업 계획 범주 \[sn_task_plan_category\], 작업 계획 템플릿 구성 \[sn_task_plan_config\], 작업 계획 구성 범주 \[sn_task_plan_config_category\], 작업 계획 템플릿 \[sn_task_plan_template\], 작업 계획 템플릿 액세스 \[sn_task_plan_template_access\], 작업 계획 템플릿 범주 \[sn_task_plan_template_category\], 작업 계획 템플릿 실행 \[sn_task_plan_template_execution\], 템플릿 항목 \[sn_task_plan_template_item\], 템플릿 항목 조건 \[sn_task_plan_template_item_condition\], 템플릿 항목 구성 \[sn_task_plan_template_item_config\]

### 역할 포함 {#task-plan-admin__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.  
* sn_task_plan.creator
* sn_task_plan.삭제
* sn_task_plan.report_viewer
* sn_task_plan.navigation_menu
{#task-plan-admin__ul_t4m_cjj_nhc}

### 그룹 {#task-plan-admin__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#task-plan-admin__section-feature-role-considerations}

없음.

## UIB 동적 관련 기록 관리자 \[sn_uib_dyn_rel_rec.admin\] {#ariaid-title24}

관련 기록 정의 \[sn_related_record_definition\], 관련 기록 컨텍스트 \[sn_related_record_context\], 컨텍스트 관련 기록 정의 \[sn_m2m_context_related_record_defn\] 테이블에서 기록을 생성, 보기, 업데이트 및 삭제할 수 있습니다.

### 역할 포함 {#uib-dynamic-related-records-admin__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.

없음.

### 그룹 {#uib-dynamic-related-records-admin__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#uib-dynamic-related-records-admin__section-feature-role-considerations}

없음.