기존 케이스를 중요 케이스에 하위로 추가

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 고객 서비스 관리자는 기존 고객 서비스 케이스를 중요 케이스의 하위로 추가할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager, sn_customerservice_manager

    이 태스크 정보

    케이스 목록을 식별하고 범위를 좁힌 다음, 원하는 케이스를 선택하여 중요 케이스에 추가합니다.
    • 하위 케이스 목록을 필터링하고 범위를 좁힙니다.
    • 하나 이상의 케이스를 선택하고 중요 케이스에 하위로 추가합니다.
    • 상위를 추가하거나 제거할 때 작업 메모/활동 로그 추가

    팝업 창의 메시지:

    에이전트 작업 공간에서 중요 케이스의 하위 케이스를 생성할 수도 있습니다.

    프로시저

    1. 원하는 중요 케이스를 엽니다.
    2. 하위 케이스 관련 목록에서 추가를 선택하여 추가된 하위 케이스 팝업 창을 표시합니다.
      하위 케이스 추가 팝업 창에 중요 케이스가 아닌 고객 서비스 케이스의 목록이 표시됩니다.
    3. 옵션: 창에 표시되는 케이스 목록의 범위를 좁히려면 필터를 사용합니다.
    4. 각 케이스의 확인란을 선택하여 중요 케이스에 추가할 케이스를 선택합니다.
    5. 제출을 선택합니다.
      시스템이 선택한 케이스를 평가하고 하위 케이스 관련 목록에 아무 것도 추가하지 않거나 일부 또는 모두 추가합니다. 중요 케이스 양식의 메시지는 다음 중 하나를 표시하여 결과를 알려줍니다.
      • 선택한 케이스가 하위 케이스로 추가되지 않았습니다.
      • 선택한 케이스 (y) 중 (x)개가 하위 케이스로 추가되었습니다.
      • (y)개의 선택한 모든 케이스가 하위 케이스로 추가되었습니다.

      주 케이스에 추가된 각 하위 케이스에 대한 작업 메모가 활동 필드에 추가됩니다.