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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 채팅 전 설문 조사

# 소비자 서비스 포털에서 사전 채팅 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

소비자 서비스 포털의 고객은 사전 채팅 설문 조사에 응답하여 지원팀과 대화를 시작할 수 있습니다. 설문 조사 질문은 로그인 또는 익명 등 세션 유형에 따라 다릅니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice.consumer

## 프로시저

1. 포털 페이지에서 채팅 창 열기 아이콘을 클릭하거나 Facebook 사용자인 경우 Facebook 메신저를 사용합니다.
2. 에이전트의 컨텍스트 설정에 도움이 되는 질문에 대답하여 문제를 해결하십시오.  
   에이전트 큐로 라우팅됩니다.
**관련 개념**   

* [사전 채팅 설문 조사](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HypXpCGq1CyYOw9jJPbf4A "사전 채팅 설문 조사를 사용하여 고객의 예비 정보를 캡처합니다. 받은 고급 작업 할당 응답에서 (AWA)는 적절한 큐와 그룹에 채팅 대화를 라우팅합니다. 할당된 에이전트는 채팅 대화에 들어가기 전에 문제의 컨텍스트를 검토할 수 있습니다.")