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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 템플릿 항목 생성

# 템플릿 항목 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

작업 계획 템플릿에 대해 작업 또는 기록과 같은 하나 이상의 템플릿 항목을 만듭니다. 작업 계획 템플릿이 적용되면 이러한 기록이 자동으로 생성됩니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_task_plan.admin 또는 sn_task_plan.creator 역할

## 이 태스크 정보

템플릿 항목에는 작업, 하위 케이스 및 하위 케이스 작업이 포함됩니다. 템플릿 항목의 계층 구조를 만들 수도 있습니다. 예를 들어 케이스를 템플릿 항목으로 만든 다음 케이스 작업을 해당 케이스의 하위 템플릿 항목으로 만들 수 있습니다.

새 템플릿 항목을 만들거나 [기존 템플릿 항목을 복제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I9pXiMC_uqtq73aSh7jPLQ "기존 템플릿 항목을 복제하여 작업 계획 템플릿에 추가합니다.")할 수 있습니다. 템플릿 항목을 복제하면 해당 항목의 계층 구조가 복제됩니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두작업 계획 템플릿초안 작업 계획 템플릿.
2. 작업 계획 템플릿 기록 번호를 선택하여 기록을 표시합니다.
3. 템플릿 항목 탭을 선택합니다.
4. 템플릿 항목 탭 헤더에서 새로 만들기를 선택합니다.  
   템플릿 항목 양식이 새 탭에서 열립니다. 번호 필드에는 템플릿 항목의 번호가 표시됩니다. 작업 계획 템플릿 필드에는 상위 작업 계획 템플릿의 번호가 표시됩니다.

   이러한 필드에 대한 자세한 내용은 [템플릿 항목 양식을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7~xhy8rLset2WmdAf71Bmw "템플릿 항목 양식에는 작업 계획 템플릿의 템플릿 항목에 대한 상세 정보가 표시됩니다.") 참조하십시오.
5. 간단한 설명 필드에 템플릿 항목에 대한 간략한 설명을 입력합니다.
6. 작업 계획 템플릿이 적용될 때 시스템이 템플릿 항목 기록을 생성하는 테이블 필드에서 테이블을 선택합니다.  
   예를 들어 템플릿 항목이 케이스 작업인 경우 시스템은 케이스 작업 테이블 \[sn_customerservice_task\]에 해당 항목을 생성해야 합니다.
7. 템플릿 항목 기록을 만들기 위해 시스템에서 사용해야 하는 필드와 필드 값을 지정합니다.
8. **옵션:** 템플릿 항목에 첨부 파일을 추가합니다.
9. 저장을 선택합니다.  
   템플릿 항목 기록이 생성되고 조건 탭과 하위 템플릿 항목 탭이 양식에 추가됩니다.

## 다음에 수행할 작업

템플릿 항목을 생성한 후에는 [템플릿 항목에 대해 하나 이상의 조건을 만들 수 있습니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/81S2M8TtIAY_QM~I4MxKvQ "템플릿 항목을 생성한 후 템플릿 항목에 대한 조건을 생성합니다. 이 조건에 따라 작업 계획 템플릿이 적용될 때 템플릿 항목이 생성되는 시기가 결정됩니다."). 템플릿 항목에 대한 하위 템플릿 항목을 생성할 수도 있습니다.